Réactivation de ligne très difficile pour Alice!

auxo

Bonjour à tous!

Mi-aout j'ai été dégroupé par neuf suite à une inscription indélicate. Heuresement, j'ai retracté l'abonnement sous les 7 jours mais neuf avait déja lancé la procédure d'activation chez eux.

Suite à cela, j'ai récupéré ma ligne au niveau de FT et j'essaye de réactiver ma ligne ADSL chez Alice. Malheuresement, FT n'a pas notifier que ma ligne a été écrasée et conclusion Alice ne peut pas réactiver ma ligne auprès d'eux.

Sachant que ma ligne a été degroupé mi-aout et récupéré par FT le 3 septembre, je trouve que la notification met beaucoup de temps à arriver.

J'aurrais besoin de votre aide, suis perdu Confused

Merci d'avance!
@+

gemey · Posté le: 24 Sep 2007, 20:16 -> Sujet du message:

Bonsoir auxo Wink

Effectivement, tu aurais besoin d'un coup de main...j'ai moi-même été victime d'un écrasement de ligne mais suis en ND.

La procédure n'est peut-être pas la même Rolling Eyes

, je ne peux donc pas beaucoup t'aider...

Ceci dit, le satff C-Alice et les RW devraient sans doute te donner un coup de main.. Wink

, faut juste un peu patienter...et attendre leur réponse.

Bon courage Wink

Chris95 · Posté le: 24 Sep 2007, 20:27 -> Sujet du message:

Appelles France Télécom si tu as encore un abonnement chez eux.

Pour infos, je ne sais pas si cette clause existe encore, mais à l'époque, j'avais fait la meme bétise que toi en m'inscrivant chez télé2.

A l'époque, vu que l'erreur venait de moi, TISCALI m'avait prélevé 99 € pour la réactivation de ligne.

gemey · Posté le: 24 Sep 2007, 20:31 -> Sujet du message:

Mais si la ligne a été dégroupé par Alice...je vois pas comment FT peut l'aider...

Chris95 · Posté le: 24 Sep 2007, 20:36 -> Sujet du message:

Ou est ce que c'est marqué qu'il est dégroupé Alice ?

gemey

auxo · Posté le: 24 Sep 2007, 20:56 -> Sujet du message:

Merci de votre aide.

Pour info je suis en non dégroupé.

Je viens de rappeller le 1033; ils ont fait remonter le dossier mais bon ca fait déja la deuxième fois qu'ils le font Confused

J'avais déja appeler FT pour faire avancer les choses mais ils m'ont dis que c'était à Alice de faire les démarches et non à moi... et c'est tout Crying or Very sad

C'est dur un mois sans internet !!!

gemey · Posté le: 24 Sep 2007, 21:01 -> Sujet du message:

Tu devrais trouver dans l'espace abonné "ton compte" une rubrique en cas d'écrasement de ligne afin de faire réactiver ta ligne...

Effectivement, FT ne peux rien faire, c à Alice de faire les démarche pour procéder au rebranchement (rebranchement payant ou non je sais pas vu que l'écrasement viens de ton fait).

Mais, surtout le 1033 devrait également au courant de la procédure Confused

As-tu reçu un courrier de Alice t'informant qu'un changement a eu lieu sur ta ligne (une notification en fait) ?

auxo · Posté le: 24 Sep 2007, 21:12 -> Sujet du message:

Non je n'ai pas recu de lettre et je n'ai rien dans mon espace abonné en cas d'écrasement de ligne vu que FT n'a pas notifier à Alice que ma ligne a été écrasée.

C'est ca justement le pb: aucune notification d'écrasement de ligne auprès de FT => impossible de réactiver ligne ADSL

Chris95 · Posté le: 24 Sep 2007, 21:15 -> Sujet du message:

N'hésites surtout pas à rappeler le 1033. Wink

gemey · Posté le: 24 Sep 2007, 21:20 -> Sujet du message:

Ben alors là... Confused

Faudrait faire remonter ton problème par les RW afin qu'ils puissent étudier ton dossier de près...mais pour ca faut voir avec un Modo...

Mais bon c bizarre que tu n'a pas eu de notification de perte de ligne Confused

Bon, vaut mieux voir tout ça avec quelqu'un du staff C-Alice...qui sera bien plus efficace que moi...

Et au 1033, à part te dire qu'ils remontent ton problème, le hotliner ne t'a rien dit ?

auxo · Posté le: 24 Sep 2007, 21:29 -> Sujet du message:

Le 1033...rien du tout !!!

C'est même un hotlineur qui m'a dit d'appeler FT. Et à part dire qu'ils ont fait remonté le dossier, rien d'autre !!!

Help le Staff C-Alice !!! Wink

Chris95 · Posté le: 24 Sep 2007, 21:34 -> Sujet du message:

Donnes moi tes coordonnées (Tel FT et adresse mail principal), je vais voir ce que je peux faire, par MP

Merci

gemey · Posté le: 24 Sep 2007, 21:37 -> Sujet du message:

Je pense que le 1033 n'est pas au courant de ta situation actuelle, car tu n'as pas reçu de notification... Confused

C'est sans doute pour cette raison que le hotliner ne peut rien te dire de plus...mais appeler FT c n'importe quoi... Confused

Ton fournisseur adsl c Alice et c à Alice de faire le nécessaire pour réactiver ta ligne et non à FT.

Merci à toi Chris60 Wink

de t'occuper de son dossier, les choses vont peut-être bouger plus vite...

auxo · Posté le: 24 Sep 2007, 21:41 -> Sujet du message:

Si le 1033 est au courant mais bon, ca n'avance pas beaucoup!

Merci chris60 je t'envois ca tout de suite.

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