Remboursement des 70 euros : quels délais?

jerem3312 · Lapin blanc Inscrit le: 07 Fév 2013 Messages: 5

Bonjour,

J'ai migré d'alice chez free mi janvier. La alicebox est bien arrivée à destination selon ups. Je devrais donc récupérer les 70 euros de caution.
Cependant, je n'ai aucune idée des délais, et rien (mis à part la conversation orale avec le technicien free lors de ma migration) ne me donne de confirmation.

Connaissez-vous les délais ?
J'ai vu que vous interveniez efficacement à ce sujet : à partir de quand peut-on en faire la demande?

bien cordialement,
Jérémie

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour jerem3312 et Bienvenue sur C-Alice,

C'est encore bien trop tôt pour s'inquiéter, il faut compter quelques bonnes semaines pour que ce soit appliqué et que le virement arrive sur ton compte en banque.

On peut demander cependant un contrôle pour s'assurer de la bonne prise en compte du remboursement.

Si tu veux bien nous indiquer sur ce

CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
le numéro de ligne concernée et ton email de contact merci

jerem3312 · Lapin blanc Inscrit le: 07 Fév 2013 Messages: 5

Informations envoyées.

Cordialement,
Jérémie

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

J'ai posé la question ..

jerem3312 · Lapin blanc Inscrit le: 07 Fév 2013 Messages: 5

Merci beaucoup du temps pris Smile

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

de rien, on est là pour cela Smile

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Remontée bien prise en compte par Free, en cours ...

jerem3312 · Lapin blanc Inscrit le: 07 Fév 2013 Messages: 5

Bonjour,
Effectivement la remontée a été prise en compte. Je vous en remercie.
Cela m'a permis de recevoir un courrier dont un passage m'a laissé sans voix : " nous avons bien réceptionné votre colis à l'exception du décodeur Tv alice"...
Bon alors, à moins d'avoir pris une phot de l'intérieur du colis, je ne vois pas comment prouver ma bonne foi. De plus, quel intérêt aurais-je à conserver un objet encombrant par son inutilité vu que j'ai reçu la freebox révolution.
J'ai un rdv téléphonique cet après midi.
Je vous tiens au courant.

PS : j'ai quand même conservé les traces et de mon renvoi par UPS, et de la bonne réception du Colis avec le nom de la personne ayant signé...

A suivre !

EDIT : je les ai eu au téléphone, la personne qui suit mon dossier à eu l'air très bien, et envisage de me faire confiance. Je devrais donc recevoir un courrier dans la semaine.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour jerem3312

Des nouvelles de ton coté concernant le remboursement de ta caution ?
De toutes manières tu as sur tes factures Alice de l'époque la somme prélevée avant 2007. Je sais bien que les cautions ne sont pas productives d'intérêt, c'est bien dommage Rolling Eyes

par contre une Loi de 2008 prévoit un remboursement rapide ... on aimerait bien tous que ce soit un peu le cas Embarassed

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour jerem3312,

Pour aider à la résolution de ton problème, s'il était possible pour toi de retrouver les prélèvements de cette caution (oui je sais cela date d'avant 2007) sur une facture Alice par exemple et/ou copie d'un extrait de relevé bancaire en masquant les infos inutiles .. ce serait bien .

Tu peux envoyer le tout en images et sur l'email de contact de la Toile de Busyspider par exemple, je transmettrai au service concerné pour cette remontée.

Ps : indiquer ton pseudo dans l'envoi. Merci

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