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Resiliation avant 12 mois d'engagement :/

 
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Auteur Message
hakan
Lapin blanc
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Inscrit le: 07 Avr 2007
Messages: 44

MessagePosté le: 07 Avr 2007, 10:39  ->    Sujet du message: Resiliation avant 12 mois d'engagement :/ Répondre en citant

Bonjour , j'ai un abonnement ( soit disant 8 mega , car je suis a moin de 512 K ) avec un contrat de 12 mois , avec alice j'ai plein de probleme comme le debit , ping catastrophique , le telephone qui marche une fois ou il marche pas Mad , je voudrais savoir si je pouvais resilier avant terme ? si oui les demarches a suivres pour sa .
Merci
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Francois38
Alice d'Or
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Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18550

MessagePosté le: 07 Avr 2007, 10:49  ->    Sujet du message: Répondre en citant

bonjour et bienvenu sur le forum hakan

tu peut effectivement resilier avant les 12 mois en cas de non respect des engagement d'Alice

pour le faire tu doit d'abors envoyer une mise en demeure de retablir ton service de maniere correcte dans les 4 semaines en RAR

tu precise bien dans ce courrier que ton débit est inferieur a 512k et que de ce fait tu na des grosses perte de telephonie.

une fois le delais de 4 semaines passé et si rien n'a été fait tu peut envoyer une demande de resiliation immediate pour mise en demeure non suivi d'effet en RAR.

ensuite ne pas oublier de revoquer ton mandat de prelevement automatique a ta banque, si tu paie en CB c'est plus problematique, sauf si tu perd ta carte.

par contre attend toi a des relances d'Alice pour te faire payer les 12 mois (meme si ce n'est pas vraiment "légal"), donc garde bien toutes les preuves de tes courriers et surtout les RAR de ceux ci.

_________________
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vegeta
Reine/Roi de Coeur
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Inscrit le: 26 Mai 2006
Messages: 948
Localisation: lyon

MessagePosté le: 07 Avr 2007, 11:55  ->    Sujet du message: Répondre en citant

"revoquer le mandat"

quand c'est possible,hors c'est presque toujours impossible avec ces escrocs de banquier!!!! Evil or Very Mad Evil or Very Mad

moi je ne peux plus attendre ,donc je devrais faire opposition vu qu'ils ne veulent pas me faire de revoc,ils disent que ca ne se fait pas au CA-CENTREST.

les ptits .....!
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marius
Chat de Cheshire
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Inscrit le: 16 Jan 2007
Messages: 181
Localisation: la Trinité (06)

MessagePosté le: 07 Avr 2007, 19:37  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir à tous, je confirme pourtant que, malgré tout ce que peuvent dire certains banquiers, la révocation de ^prélèvement existe bien :
http://www.ariase.com/fr/guides/procedure-resiliation.html
Wink

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hakan
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Messages: 44

MessagePosté le: 15 Avr 2007, 12:06  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Mais apres la mise en demeure envoyéé si alice me repond , je ne pourai pas resilier c'est sa ?
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Busyspider
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Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68229

MessagePosté le: 15 Avr 2007, 19:32  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Si Alice te réponds et résout le problème dans les délais impartis, c'est à dire avant la fin du mois de mise en demeure, tu n'auras plus de soucis et donc plus de raisons de vouloir partir ... sinon problème non résolu donc ... Wink
_________________
.
...............
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hakan
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Inscrit le: 07 Avr 2007
Messages: 44

MessagePosté le: 20 Avr 2007, 21:15  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Oui mais sa se peut que alice mais repond mais le probleme ne sera peut etre toujours pas resolue Idea Arrow . A ce moment la je pourais quand meme resilier ?
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mr-rob
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Messages: 13

MessagePosté le: 24 Avr 2007, 11:34  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Du moment que la mise en demeure est arrivé à terme ET que ton problème n'est pas réglé, là tu pourras résilier.
Faut bien préciser la nature de ton(tes) problème(s).
Pour ton problème de débit, renseignes toi auprès d'un voisin par exemple...
Ton "8 Mégas"... C'est quoi? Si c 512k/s tu es +/- à la moitié de ton débit théorique (Internet 512k=64k/s)
(va pas croire que tu vas télécharger à 8m/s Wink )
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hakan
Lapin blanc
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Inscrit le: 07 Avr 2007
Messages: 44

MessagePosté le: 28 Avr 2007, 13:42  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Ben non deja avant je telechargé a 700 Ko , et depuis 1 mois je telecharge a
-/+ 30 Ko Mad
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hakan
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Inscrit le: 07 Avr 2007
Messages: 44

MessagePosté le: 28 Avr 2007, 13:45  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Et aussi je pourai avoir une lettre type de mise en demeure SVP .
Merci
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unt-fondle
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Messages: 1
Localisation: NANTES

MessagePosté le: 03 Mai 2007, 19:25  ->    Sujet du message: Répondre en citant

est ce que tu as déja regardé et lu tes CGU :

lis l'article 5.2 de tes CGU et tu as la réponse à ta possibilité de résilier avant les 12 mois

bien cordialement
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hugz
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Messages: 5

MessagePosté le: 25 Avr 2008, 12:34  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Francois38 a écrit:
bonjour et bienvenu sur le forum hakan

tu peut effectivement resilier avant les 12 mois en cas de non respect des engagement d'Alice

pour le faire tu doit d'abors envoyer une mise en demeure de retablir ton service de maniere correcte dans les 4 semaines en RAR

tu precise bien dans ce courrier que ton débit est inferieur a 512k et que de ce fait tu na des grosses perte de telephonie.

une fois le delais de 4 semaines passé et si rien n'a été fait tu peut envoyer une demande de resiliation immediate pour mise en demeure non suivi d'effet en RAR.

ensuite ne pas oublier de revoquer ton mandat de prelevement automatique a ta banque, si tu paie en CB c'est plus problematique, sauf si tu perd ta carte.

par contre attend toi a des relances d'Alice pour te faire payer les 12 mois (meme si ce n'est pas vraiment "légal"), donc garde bien toutes les preuves de tes courriers et surtout les RAR de ceux ci.


bonjour je me permet de remonter ce post car il correspond en tous point a mon problème mais une question m'inquiète par rapport à ma résiliation je me retrouve avec des débits médiocre mais le service technique n'admet pas que cela viens de chez eux et me dise que ma ligne est "conforme". Il y a t il des preuves techniques a apporter dans le cas ou l'on se plaint d'un débit trop bas ?

et détail amusant à la base j'avais souscris a une offre sans engagement mais je me suis retrouvé avec 12 mois d'abo .
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Busyspider
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MessagePosté le: 25 Avr 2008, 12:41  ->    Sujet du message: Répondre en citant

hugz a écrit:

et détail amusant à la base j'avais souscris a une offre sans engagement mais je me suis retrouvé avec 12 mois d'abo .
Bonjour,

Non çà ce n'est pas possible, tous les abonnements Alice (et Tiscali à l'époque) sont avec engagement de 1 an .. soit on t'as mal renseigné, soit tu as mal lu les conditions de vente.

_________________
.
...............
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Breizhdaviken
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MessagePosté le: 25 Avr 2008, 12:49  ->    Sujet du message: Répondre en citant

En tout cas Hugz même si il y a eu incompréhension sur l'engagement cela ne dispense pas Alice de te fournir le service pour lequel tu es abonné ...

Il te faut suivre la procédure décrite sur ce post ...

Mise en demeure de rétablir ... si on te répare bah plus de problème si on te répare pas ... la suite ...

Normalement l'article 5.2.1 des CGU est très clair à ce sujet et il n'est pas indiqué que le client est censé prouver quoi que ce soit ...

5.2.1 Manquement de Alice
En cas de manquement grave d’Alice, le Client doit dans les
meilleurs délais en informer Alice qui s’engage à tout mettre
en oeuvre pour remédier au problème soulevé dans un délai
de quatre semaines. Si à l’issue du délai de quatre semaines
Alice n’a pas résolu le problème soulevé par le Client, le Client
pourra résilier le Contrat par lettre recommandée avec
accusé de réception immédiatement et sans frais en invoquant
les dispositions du présent article.


Cela revient à la question posée ICI ... mais on a pas de réponse alors on n'en sait pas plus ...

_________________
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