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damdam51 Lapin blanc
Inscrit le: 17 Avr 2006 Messages: 3
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Posté le: 17 Avr 2006, 21:14 -> Sujet du message: [Resiliation] Faire valoir ses droits sur le préavis |
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Bonjour à tous et merci pour ce forum bien instructif !
Voilà, je suis un fidèle d'Alice depuis l'époque d'Infonie...Libertysurf...Tiscali...et enfin d'Alice !
Mais aujourd'hui l'absence de degroupage total dans ma region et l'offre concurrente, je souhaite voir ailleurs.
J'ai donc demandé les qq renseignements au 1033 au sujet de la resiliation.
J'ai envoyé la LR/AR et j'ai reçu l'avis de réception le 27/03 dernier.
EDIT : envoyé à l'adresse de MARSEILLE (le forum www.sosinternautes.org parle de l'adresse de BORDEAUX ???)
Aujourd'hui, toujours rien dans ma boîte au lettre, ni ma boîte mail, ni même le code source concernant mon compte abonné : SILENCE RADIO !
Je sens venir le coup qu'il vont faire trainer et prendre en compte ma demande de résiliation quand ils estimeront avoir assez abusé de mon cas.
MAIS, les CGU spécifient que le délai de préavis est de 2 mois.
Donc, je suis en droit de bloquer le prélèvement automatique au terme de ce préavis ; soit le 27/05. Non ?
Qu'en dites-vous ?
Les CGU nous protègent-elles bien face à un tel cas ? Le FAI Alice a-il du répondant juridique si je cesse le paiement au bout des 2 mois ?
Bref, que me conseillez-vous de faire si je n'ai toujours aucune réponse de leur part ? Et est-ce normal de ne pas en avoir après 3 semaines ?
Merci pour tous vos avis et suggestions.
damdam51
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 17 Avr 2006, 22:00 -> Sujet du message: |
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Bonsoir damdam51 et Bienvenue sur C-Alice,
"Normal" ?? pour le délai de réponse .. sans doute pas, mais très courant .
- Si tu n'avais plus d'engagement ( + de 1 an sur ton ancienne offre) ?
- Si tu as bien respecté les 2 mois de préavis ?
- Si tu as gardé précieusement le reçu d'envoi de la LR/AR
- Si tu as reçu l'accusé de réception ?
Aucun soucis à avoir .. tu annules tes moyens de paiement et surtout tu ne te connectes plus après la date fatidique..
et là tu vas voir ailleurs si l'herbe est plus verte
Ps :Pour l'adresse : c'est bien Marseille.
_________________ .
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damdam51 Lapin blanc
Inscrit le: 17 Avr 2006 Messages: 3
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Posté le: 18 Avr 2006, 08:28 -> Sujet du message: |
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Merci pour ta reponse.
Pour bien préciser mon cas, je réponds bien à tes 4 questions :
- mon offre actuelle remonte à + de 1 an
- 2 mois de préavis : en cours ; donc, je ne fais rien d'ici là
- j'ai conservé le reçu d'envoi
- et celui de la réception
Donc, je suis en droit de bloquer les prélèvements au bout des 2 mois !
Ca voudtrait dire que les CGU ne marche pas QUE à sens unique !!
Par contre, quel conseil pour anuler les moyens de paiement ?
Je supprime mon numero de CB sur mon compte client ?
Ou je demande le blocage de prélèvement automatiqe auprès de ma banque ?
Merci et longue vie à ce forum bien utile (que malheureusement je risque de ne plus fréquenter dans qq semaines...)
damdam51
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 18 Avr 2006, 09:23 -> Sujet du message: |
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damdam51 a écrit: |
Par contre, quel conseil pour anuler les moyens de paiement ?
Je supprime mon numero de CB sur mon compte client ?
Ou je demande le blocage de prélèvement automatiqe auprès de ma banque ? | Bonjour,
Si tu payes par prélèvement automatique tu demandes à ta banque d'annuler ton prélèvement (gratuit alors que demander opposition est payant)
Par contre si tu payes par prélèvement sur CB là c'est un peu plus complexe.. car tu ne peux pas supprimer les infos CB sur ton compte Alice. Certains diront que le meilleur moyen dans ce cas est de " perdre" sa CB et d'en informer sa banque .. mais ce n'est pas une procédure "officielle"
Tu peux bloquer tes paiements à conditon de n'être plus redevable d'aucun frais, comme par exemple des achats Web Achat sur ton compte ou des frais de téléphonie hors forfait VoIP qui sont facturés à posteriori sur le mois suivant.
_________________ .
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Claudius Lapin blanc
Inscrit le: 21 Mar 2006 Messages: 25 Localisation: Doubs 25
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Posté le: 18 Avr 2006, 10:18 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Ex liberty et tout et tout
Tiscalien à 1 Mbps qui est tombé à 10kbps depuis le 16/03/2006
envoyé ma lettre à BORDEAUX LE 27/03/06 reçu l'AR tampon Alice 03/04/06
Cordialement
Claude
_________________ Code Commutateur Local : SCX25
Nom Commutateur Local : SOCHAUX
Longueur de ligne : 595 mètres
Affaiblissement : 8.93 dB |
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damdam51 Lapin blanc
Inscrit le: 17 Avr 2006 Messages: 3
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Posté le: 20 Avr 2006, 09:09 -> Sujet du message: |
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Merci Buyspider pour ta disponibilité.
Le doute commencant à planer de plus en plus, j'ai contacté le service client via le chat en ligne (car je prefere eviter le 1033 injoignable)
Au bout de 10 mn une pseudo-Ophélie m'a confirmé que mon abonnement prenait fin le 1er Juin.
Donc attention : le code source concernant le compte Alice n'est pas FORCEMENT à jour.
Une confirmation courrier devrait m'être envoyer d'ici peu (un peu long au bout de 3 semaines, non ?).
Donc :
- Alice (pour mon cas) est reglo dans les délais -->
- Alice devrait perfectionner sa communication -->
damdam51
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Basile Alice d'Or
Inscrit le: 04 Déc 2005 Messages: 6639 Localisation: Dordogne
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Posté le: 20 Avr 2006, 09:15 -> Sujet du message: |
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hé oui un spécialiste des télécommunications , qui n'a pas de communication , ou alors des réponses bateaux.
si ils avaient de la communication , de puis le temps que l'on réclame leur célèbre transparence , le 1033 ne serait pas ou moins engorgé , les clients se plaindraient moins ( a conditions aussi qu'ils tiennent leurs engagements).
Je dis celà mais je n'ai pas fait de grandes écoles de commerces donc je dois me tromper.
Edit de Basile: sur ce je ferme, puisque c'est résolu
_________________ BaSiLe : anti yaka , fokon, zorédu, cépamoi célézôtre
T'auras beau m'expliquer dix mille fois , si je veux pas comprendre, je veux pas comprendre, je suis pas une girouette, moi
Une bonne action avec l'equipe de C-Alice : ICI
ICI Le forum de secours |
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