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Message |
clp
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Aoû 2011
Messages: 49
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 Posté le: 16 Aoû 2012, 20:02 -> Sujet du message: [résolu] alicebox v4 : prise réseau RJ45 défectueuse. |
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Bonjour,
j'ai appellé le service client alice mais à priori ils ne savent pas ce que c'est une prise rj45.
- L'histoire -
Depuis un moment, j'ai eu des déconnexions aléatoires en wifi et réseaux.
Mon réseau étant gérée par un dlink dir-635, routeur de base, j'ai acheté un nouveau routeur.
Mes doutes étaient sur Lui, car Je n'avais pas de chenillard qui apparaissait sur l'alicebox.
Nouveau routeur qui arrive, même soucis.
Apres un diagnostique avec mes 2 routeurs sur le dos, je vois que l'alicebox ne donne plus d'ip pendant un lap de temps
Pour confirmer mes doutes, je met l'alicebox en mode routeur.
Un pc connecté dessus en rj45, ça fonctionne 10 mns et ça passe en connectivité limité.
2 Minutes après va re fonctionne et re bellote.
bien sur, changement de cable même soucis.
hard-reboot même soucis.
- Appel à la hotline -
J'explique ce que j'ai fait. Le monsieur me parle de test de position.
Je lui explique que l'alicebox reste sur l'heure et que le téléphone est présent et fonctionne.
Il m'explique qu'il va m'ouvrir un gamot.
- fin de l'histoire -
Alors que puis je faire pour avancer ce dossier?
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 16 Aoû 2012, 21:39 -> Sujet du message: |
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Bonsoir clp
| Citation: | | Alors que puis je faire pour avancer ce dossier? |
Tu réponds au questionnaire et on prend ton cas en charge si tu le souhaites
Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:
PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice
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clp
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Aoû 2011
Messages: 49
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| Posté le: 17 Aoû 2012, 07:37 -> Sujet du message: |
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Bonjour Busyspider.
Merci de ton aide.
J'ai envoyé ce que tu m'as demandé.
Bonne journée.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 17 Aoû 2012, 07:50 -> Sujet du message: |
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merci, bien reçu, on a posé la question .. on te tient au courant.
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clp
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Aoû 2011
Messages: 49
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| Posté le: 19 Aoû 2012, 19:30 -> Sujet du message: |
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Merci
j'ai avancé sur mon dossier.
Il s'agit d'un mauvais contact au niveau de la prise RJ45, j'ai mis une alumette entre la prise RJ45 et le câble.
Ça tient mais c'est que temporaire.
J attend de vos nouvelles.
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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| Posté le: 19 Aoû 2012, 19:33 -> Sujet du message: |
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Quand tu mets ton cable , entends-tu encore le "clic" de liaison?
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FreeBox Révolution FTTH 39.99 € Freebox V6 TV by Canal -- Technicien réseau freelance ne me contactez par MP qu'à ma demande, les messages non sollicités ne seront pas lus ni répondus
#SauvezDesVies,RestezChezVous, Télétravaillez |
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clp
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Aoû 2011
Messages: 49
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| Posté le: 19 Aoû 2012, 19:35 -> Sujet du message: |
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| Oui mais je suis obligé de bouger la prise pour avoir un contact.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 19 Aoû 2012, 20:29 -> Sujet du message: |
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tu as testé un autre cable RJ 45 ?
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clp
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Aoû 2011
Messages: 49
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| Posté le: 19 Aoû 2012, 20:40 -> Sujet du message: |
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Même soucis.
par contre je ne veut pas faire mon difficile. Je crois serieusement que ma box est hs.
Je suis à nouveau en réseau limité.
de plus je ne peut pas me servir du téléphone.
voir topic :
http://www.c-alice.org/phpBB2/2-vt19491.html?postdays=0&postorder=asc&start=15
message du Posté le: 25 Jan 2012, 20:09.
mais ça c'est limite. J'avais un forfait mobile illimité.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 19 Aoû 2012, 21:35 -> Sujet du message: |
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Ton souci est bien remonté , on signale en plus ta perte d'accès du téléphone
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clp
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Aoû 2011
Messages: 49
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| Posté le: 20 Aoû 2012, 06:35 -> Sujet du message: |
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Merci beaucoup
j'ai juste une précisé pour l'histoire du téléphone qui coupe. C'est quand j'ai activé le wifi sur la v4 que ça a commencé.
Impossible de corriger le soucis, hard reset, suppression du wifi.
bonne journée.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 20 Aoû 2012, 06:48 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Une question alors ? ton téléphone est un téléphone sans fil ? as tu essayé un téléphone filaire ? les ondes du sans fil pouvant perturber (ou dans l'autre sens d'ailleurs) les ondes wifi de la box.
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clp
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Aoû 2011
Messages: 49
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| Posté le: 20 Aoû 2012, 06:59 -> Sujet du message: |
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Bonjour Busyspider,
j ai un téléphone à filaire.
merci de ton aide.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 20 Aoû 2012, 07:30 -> Sujet du message: |
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C'était une piste, ok...
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 20 Aoû 2012, 11:00 -> Sujet du message: |
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cpl voilà un échange de box vient d'être validé.. tu vas recevoir les infos par email et sms pour la livraison et infos dans ton espace abonné aussi.
Ce qu'il faut rendre (dans un unique colis) photo pour une Freebox, tu changes en blanc et tu as une Alicebox V4  et ne tient pas compte des infos Freebox de livraison, pour Alice c'est livraison par UPS au domicile.
http://www.free.fr/assistance/2288-vous-echangez-une-freebox-v4.html
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