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InitialFan
Lapin blanc
Inscrit le: 19 Aoû 2012
Messages: 6
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 Posté le: 19 Aoû 2012, 14:03 -> Sujet du message: [Résolu] Bloc d'alim HS AliceBox Initial |
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Bonjour.
Mon bloc d'alim AliceBox Initial est HS et je sollicite votre aide pour le faire remplacer gratuitement par Alice suite à premier refus de leur part.
Le problème : la box ne s'allume plus (rien du tout sur l'afficheur). Le témoin lumineux du transfo ne s'allume plus.
Les tests :
Ce transfo ne s'allume pas quelque soit la prise de courant sur laquelle il est testé, en direct, sans rallonge électrique, sur des prises où d'autres appareils fonctionnent.
Une mesure au multimètre en sortie de mon transfo n'indique aucune tension et aucune intensité.
Ce transfo n'alimente pas non plus la AliceBox Initial d'un ami.
Le transfo de la AliceBox d'un ami qui fonctionne fait synchroniser ma propre box sans problème.
Ce test croisé complet des blocs d'alim montre bien que mon transfo est HS.
J'ai communiqué ces informations à Alice par le biais de la rubrique Assistance de leur site, via mon compte. Après avoir suivi les liens de l'assistant virtuel et rempli le formulaire de contact par mail, j'ai obtenu une réponse négative pour ma demande d'échange de transfo, et l'invitation à contacter le 1033.
Je préfère ne pas appeler ce numéro, la communication et la prestation d'assistance me seront facturés alors que mes propres tests me semblent suffisamment complets pour obtenir l'envoi d'un nouveau bloc d'alim.
Pouvez vous m'aider ?
Je peux communiquer par mail ou MP le numéro FT de la ligne, le numéro Alice, mes coordonnées, l'adresse MAC de la box et toute autre information utile.
D'avance merci.
--- Edit du 23 août 2012 ---
J'ai reçu un nouveau transfo et ça fonctionne : je retrouve tous mes services fonctionnels. Merci pour votre aide.
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Alicebox Initial - TAV39 - DT - 460 m - 6 dB
Dernière édition par InitialFan le 23 Aoû 2012, 14:27; édité 1 fois |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 19 Aoû 2012, 14:14 -> Sujet du message: |
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Bonjour InitialFan et Bienvenue sur C-Alice
Oui on va relever ton cas, ton test croisé parait probant 
Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:
PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice
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InitialFan
Lapin blanc
Inscrit le: 19 Aoû 2012
Messages: 6
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| Posté le: 19 Aoû 2012, 14:40 -> Sujet du message: |
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Merci pour cette réponse rapide.
Je viens d'envoyer la réponse au questionnaire en MP à CaliceDoc.
Salutations.
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Alicebox Initial - TAV39 - DT - 460 m - 6 dB |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 19 Aoû 2012, 14:40 -> Sujet du message: |
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Bien reçu, la question est posée, on te tient au courant.
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InitialFan
Lapin blanc
Inscrit le: 19 Aoû 2012
Messages: 6
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| Posté le: 19 Aoû 2012, 18:31 -> Sujet du message: |
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Merci d'avoir transmis mon cas, je reste à l'écoute.
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Alicebox Initial - TAV39 - DT - 460 m - 6 dB |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 20 Aoû 2012, 12:11 -> Sujet du message: |
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Bonjour InitialFan
L'envoi d'un bloc alimentation vient d'être validé par nos techniciens du forum (UPS envoi simple)
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InitialFan
Lapin blanc
Inscrit le: 19 Aoû 2012
Messages: 6
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| Posté le: 20 Aoû 2012, 13:18 -> Sujet du message: |
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Super ! Quelques questions :
- dois-je être présent pour la remise du colis ?
- si oui, que se passe t-il en cas d'absence lors du passage du livreur ?
- dois-je retourner le transfo HS ?
- ai-je accès au numéro de suivi du colis ?
Bien cordialement.
_________________
Alicebox Initial - TAV39 - DT - 460 m - 6 dB |
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Slide16
Modérateur
Inscrit le: 09 Déc 2009
Messages: 1171
Localisation: Charente
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| Posté le: 20 Aoû 2012, 18:01 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
quelques éléments de réponses:
| InitialFan a écrit: | | - dois-je être présent pour la remise du colis ? |
Pour UPS, oui, il faut quelqu'un au domicile (UPS n'a pas le droit de déposer dans ta boite il me semble).
| InitialFan a écrit: | | - si oui, que se passe t-il en cas d'absence lors du passage du livreur ? |
Tu aura un avis de passage, et la date de la prochaine présentation domicile (UPS se déplace 3 fois maximum), avec un numéro à appeler pour changer cette prochaine date, si elle ne te conviens pas.
| InitialFan a écrit: | | - dois-je retourner le transfo HS ? |
Non, c'est un envoie simple, pas un swap, donc le livreur n'attend rien de ta part, et tu n'a pas à le renvoyer par tes propres moyens (les tests de défaillance sont concluant, Free n'en a pas besoin, ça doit couter plus cher à réparer qu'à fabriquer...)
| InitialFan a écrit: | | - ai-je accès au numéro de suivi du colis ? |
La confirmation d'envoie avec le num colis devrait s'afficher dans le suivi de ton compte en ligne, et tu recevra normalement un SMS avec ces mêmes infos. Mais on est plusieurs à avoir connu le cas ou le SMS arrive après le livreur...
En espérant que tu y vois plus clair, les autres me corrigeront si j'ai dit une bêtise
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- Xav - (Libertysurf -> Tiscali -> Alice ==> V5 en Juin 2009 ==> J'ai maintenant rejoins la Révolution !!!)
Merci de ne pas m'envoyer de MP pour vos problèmes, sauf si je vous l'ai expressément demandé.
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InitialFan
Lapin blanc
Inscrit le: 19 Aoû 2012
Messages: 6
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| Posté le: 20 Aoû 2012, 19:53 -> Sujet du message: |
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Merci pour ces réponses.
J'attends la réception de mon colis, je vérifie que tout fonctionne et je reviens vers vous pour un retour et passer le sujet en résolu.
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Alicebox Initial - TAV39 - DT - 460 m - 6 dB |
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InitialFan
Lapin blanc
Inscrit le: 19 Aoû 2012
Messages: 6
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| Posté le: 23 Aoû 2012, 14:28 -> Sujet du message: |
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J'ai reçu un nouveau transfo et ça fonctionne : je retrouve tous mes services fonctionnels. Merci pour votre aide. Sujet passé en [Résolu].
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Alicebox Initial - TAV39 - DT - 460 m - 6 dB |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 23 Aoû 2012, 15:03 -> Sujet du message: |
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Bonjour InitialFan et merci pour ton retour
On va clore alors si [résolu]
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