[Résolu] Bloqué depuis 12 jours (abonnement il y a 42 jours)

MrLeon · Lapin blanc Inscrit le: 23 Aoû 2011 Messages: 8

Bonjour,

Désolé de venir sur des forums aliciens, mais je n'ai pas trouvé d'aide sur les forums free sur lesquels j'ai posté.

Je vous passe les détails des 30 premiers jours de ma tumultueuse relation à Free (pour les curieux, c'est ICI)

Toujours est-il que 42 jours après m'être abonné à Free, et 12 jours après validation de ma ligne par France Télécom, celle-ci est toujours en construction (et moi bloqué à l'étape 4).

Je vous épargne les conséquences de ces lenteurs sur ma vie quotidienne sans télévision (ma TV n'a pas de décodeur TNT, je ne la reçois que par ADSL), ni internet, ni téléphone fixe ...

Avez-vous, ou connaissez-vous des personnes qui ont subi des problèmes de ce type ? Savez-vous ce que je peux faire ?

Merci à tous !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour MrLeon et Bienvenue sur C-Alice,

Il n'y a pas du tout à être désolé, si on peut aider ...

Quel abonnement as tu souscris ?

Alicebox ? Freebox et avec ou sans la ligne fixe FT

quel est on NRA de rattachement ? info à prendre sur Degrouptest par exemple en indiquant le numéro de ligne sur laquelle tu as demandé un abonnement.

Ps : connaitre d'autres personnes avec des soucis qui pourraient ressembler, n'apportera aucune solution, c'est un cas particulier (le tien) et qui doit être traité comme tel.

Déjà si tu pouvais donner les infos demandées on regarderais ce qui peut bloquer ...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Ok je viens de lire le topic sur UF

on va faire autrement, donne nous le max de détails : adresse précise du logement , numéros souscrit (ancien et nouveau) on va tacher de voir ce qui se passe

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à MrLeon sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.

MrLeon · Lapin blanc Inscrit le: 23 Aoû 2011 Messages: 8

Bonjour Busyspider, et merci pour votre réactivité.

Voici les réponses à vos questions :

1. Abonnement Freebox Révolution en dégroupage Total, avec ligne fixe FT que Free m'a demandé d'ouvrir pour l'occasion (opérationelle en 2 jours après souscription)

2. Mon NRA est GUT75

Je peux vous donner mon numéro de ligne si besoin en MP.

Mille mercis pour votre aide !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

oui, merci, réponds plutot au questionnaire, on aura plus de détails ... et uniquement sur le MP CaliceDoc comme indiqué, merci d'avance

MrLeon · Lapin blanc Inscrit le: 23 Aoû 2011 Messages: 8

C'est fait !

Merci encore, je croise les doigts en attendant ...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

On va jeter un oeil et on te tiendra au courant ici meme.

MrLeon · Lapin blanc Inscrit le: 23 Aoû 2011 Messages: 8

Merci encore, quoi que vous puissiez faire ...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bon les controles de nos techniens Free

Le cablage FT est bien en cours, il faut "juste attendre"

La procédure totale a été un peu plus longue que d'habitude puisqu'il y a eu erreur d'offre dans la commande initiale .. ce qui implique, résiliation de l'ancienne commande et déménagement vers la nouvelle.

Encore un peu de patience, donc ... Wink

MrLeon · Lapin blanc Inscrit le: 23 Aoû 2011 Messages: 8

Merci pour cette vérification.
Aucun moyen donc, d'avoir une idée de quand je serai connecté ? J'hésite à prendre une clé 3G, ayant vraiment besoin d'internet, mais malheureusement cela ne résoudra pas mon problème (et celui de ma fiancée) d'absence de TV ...
Bonne soirée,

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

en tant que nouveaux clients tu n'as pas reçu des codes Freewifi que tu puisses utiliser si tu as un hotspot Free dans ton environnement ?

tu as reçu une V6 ? alors tu dois avoir logiquement.

MrLeon · Lapin blanc Inscrit le: 23 Aoû 2011 Messages: 8

Malheureusement, au 6ème étage avec tous mes voisins chez Orange, je ne capte nulle part de FreeWifi.
Je suis vraiment en apnée depuis un mois et demi ...

MrLeon · Lapin blanc Inscrit le: 23 Aoû 2011 Messages: 8

Ca y est, depuis hier après-midi, ma ligne est activée, je suis connecté à internet, j'ai accès à la TV, et mon téléphone marche.
Pourtant, je suis toujours en phase 4. Cela ne me poserait aucun problème si j'arrivais à transférer mon abonnement canal+ (que j'ai continué à payer pendant le 43 jours de ma "migration").
Lorsque j'appelle Canal+ pour transférer mon abonnement sur ma freebox, ils me demandent mon numéro en 09, que je leur donne, et ils me répondent qu'ils n'ont aucune freebox à ce numéro dans leurs bases. Donc impossible de rappatrier mon abonnement Canal+.
Que faire ?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

attendre pour commencer jusqu'à l'étape 6, à ce moment là ton numero de tel Freebox sera déclaré, ca devrait arriver assez vite maintenant

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> Le xDSL chez Free	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures
Page 1 sur 1