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LoL Lapin blanc
Inscrit le: 17 Aoû 2016 Messages: 20
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Posté le: 17 Aoû 2016, 13:22 -> Sujet du message: Besoin de precisions sur AliceBox Initial 9.99 euros |
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Bonjour.
Si vous le permettez je vais soumettre mon probléme :
Je suis actuellement chez SFR. Suite à leur différentes augmentations de tarif, je souhaite changer de FAI et donc passer chez Alice sur l'offre : AliceBox Initial hors abonnement tél car je souhaite conserver FT pour l'instant. Je ne suis intéressè que par L’ADSL donc l'offre à 9.99 euros me convient parfaitement. Pour ne pas avoir à payer les frais de résiliation de ligne chez SFR il me reste jusqu’à la fin du mois D'aout pour résilier mon abonnement (un peu moins de deux semaines).
Mon abonnement SFR est un abonnement Basic mais il est passé de 15 euros à plus de 19 euros. Je suis toujours chez France Telecom (orange) pour la ligne fixe.
J'ai eu un commercial d'Alice au téléphone qui me dit que la ligne ne peut pas être active de leur coté que sous 15 jours à 3 semaine. Entre la résiliation de ligne (manip dont je dois m'occuper) et l'activation de la nouvelle ligne il faut compté 1.5 mois sans ADSL.
Je pensais que je pouvais faire en même temps les deux manip lancer le même jour la résiliation (SFR) et l'inscription (Alice). La personne au téléphone me dit que ce n'est pas possible. Je pensais aussi que dans la mesure ou l'on était inscrit chez Alice, on pouvais déjà avoir reçu le modem etc etc .... et les prévenir lorsque la résiliation chez SFR serait effective pour qu'il est simplement à activer la ligne de leur coté.
Autre question dans cette offre, la télé est incluse mais n'ayant pas de télé, je n ai pas de redevance, est ce que je vais devoir en payer une ?
Dernière question : je souhaite un dégroupage partiel mais sera t'il possible de passer en dégroupage total par la suite et pour quel cout.
Merci par avance de vos réponses.
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 17 Aoû 2016, 13:41 -> Sujet du message: |
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Bonjour LoL et Bienvenue sur C-Alice
Citation: | J'ai eu un commercial d'Alice au téléphone qui me dit que la ligne ne peut pas être active de leur coté que sous 15 jours à 3 semaine. Entre la résiliation de ligne (manip dont je dois m'occuper) et l'activation de la nouvelle ligne il faut compté 1.5 mois sans ADSL. |
Vraiment là je crois qu'il vient de débuter ce commercial
Rien de tout cela. Tu ne résilies pas ton abonnement actuel chez SFR et tu demandes la portabilité de ton numéro VOIP (celui associé à l'ADSL) , le tout en t'abonnant chez Alice et c'est une activation normale avec portabilité, cela prend entre 10 et 20 jours, et beaucoup plus près des 10 jours que des 20 et durant ce temps tu as encore ton abonnement SFR qui fonctionne.
Tu demandes un abonnement en dégroupage partiel pour garder ton abonnement ligne fixe Orange. Surtout tu ne demandes pas la portabilité du numéro orange fixe !
La portabilité du numéro VOIP SFR (qui est différent du numéro technique de la ligne, qui pour toi est ton numéro géographique associé à ta ligne fixe Orange) ... donc la demande de portabilité va résilier le contrat correspondant ADSL.
Tu devras ensuite vérifier que les contrats annexes SFR (TV, contrat Presse) soient bien résilies. Sinon tu pourras la faire par la suite, une fois l'abonnement Alice activé et opérationnel.
Le redevance concerne le service des Impots, c'est ta déclaration qui fait foi ... si tu n'as pas de TV ... tu le dis.
Oui il sera possible ensuite de passer en dégroupage total.
Mais compte tenu de la réponse du conseiller, on va quand meme vérifier pour l'éligibilité de ta ligne. Voir si tout est OK (ligne bien à ton nom en particulier)
Merci de bien vouloir nous indiquer sur ce CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification
- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom du titulaire de l'abonnement
PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice
Ne fais rien sans notre avis, ce serait dommage de lancer des opérations qui échoueraient. Et ne résilie rien surtout.
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LoL Lapin blanc
Inscrit le: 17 Aoû 2016 Messages: 20
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Posté le: 17 Aoû 2016, 14:41 -> Sujet du message: |
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J'ai renvoyé en MP les renseignements demandés. Merci pour les informations précises fournies dans ta réponse car parfois les hot lines sont un peu ..... farfelues.
Pour Résumer :
Je dispose actuellement d'un abonnement Orange pour ma ligne fixe que je veux conserver (pour l'instant) et d(un abonnement SFR à la base de 15 euros (UNIQUEMENT ADSL) et qui est passé en moins d'un an à un peu plus de 19 euros. La dernière augmentation (modification de contrat) remonte à Mai 2016, j'ai donc 4 mois pour partir sans avoir de frais de résiliations (31 aout 2016).
Je souhaite conserver (pour l'instant) mon abonnement Orange (ligne Fixe) et m'abonner a l'offre de dégroupage partiel. (9.99 euros).
Je souhaite surtout que SFR puisse être mis au courant avant le 31 Aout (qui est la date limite pour être exonérer des frais de résiliation).
Pourriez vous m'indiquer la chronologie exacte de la manipulation ?
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 17 Aoû 2016, 15:15 -> Sujet du message: |
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Alors déjà confirmation sur ton adresse il n'y aucune impossibilité pour t'abonner chez Alice
Tu peux le faire depuis le portail Alice
http://www.alicebox.fr/
On va bien te proposer de garder l'abonnement FT
AliceBox Initial hors abonnement tél.
Vous conservez l'abonnement France Télécom
Il faudra impérativement préciser l'étage (3) et le numéro de porte 34 .... impérativement sinon la demande va revenir en erreur.
Si tu demandes la portabilité du numéro VOIP cela va résilier automatiquement l'abonnement ADSL SFR
Si tu ne demandes pas la portabilité du numéro VoIP en dégroupage partiel chez Alice tu auras un numéro en 09 qui sera attribué pour la téléphonie VoIP.
Tu pourras une fois la ligne Alice activée fonctionnelle, envoyer une lettre recommandée avis de réception pour SFR pour refus des nouvelles conditions de vente (et bien le préciser ) ce qui te dispense du coup de payer les frais de résiliation.
On doit je pense pouvoir révoquer les nouvelles conditions de vente y compris en demandant une portabilité, mais là je ne suis pas assez spécialiste pour aider sur ce point.
Donc si la portabilité de ton numéro voip SFR n e t'intéresse pas, le mieux est de demander l'abonnement directement sur le portail (sans portabilité) et ensuite une fois la ligne activée (fonctionnelle) par Alice , envoyer la Lettre Recommandée à SFR. Logiquement tu devrais avoir le temps avant la fin du mois de demander l'abonnement Alice et d'envoyer ensuite la LR/AR à SFR
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 17 Aoû 2016, 15:21 -> Sujet du message: |
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Et précisions il ne faut surtout pas résilier avant ..
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LoL Lapin blanc
Inscrit le: 17 Aoû 2016 Messages: 20
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Posté le: 17 Aoû 2016, 16:07 -> Sujet du message: |
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Cela éclaircie un peu plus, encore une question si tu le permet, c'est quoi ce numéro VOIP SFR ? mon numéro de fixe à toujours était 03.44.0000000 (Numéro de chez Orange) SFR ne m'a jamais rien attribué comme numéro (pas a ma connaissance). Et quel est l’intérêt de le garder (ou pas ) ? Merci encore pour toutes tes explications.
après 15 coup de fil à la hotline sfr et une visite a la boutique SFR d’après mon forfait, je n'ai pas de frais de résiliation (forfait sans engagement). donc cela va être plus serein à gérer.
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 17 Aoû 2016, 17:46 -> Sujet du message: |
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Pour la téléphonie en dégroupage partiel on a le numéro Orange et en général il permet à tes correspondants de te joindre.
Et puis lié à l'ADSL il y a un numéro de téléphone sur internet, qui permet de téléphoner gratuitement depuis la box en branchant un téléphone sur l'arriere de la box. C'est la téléphonie sur IP.
En dégroupage partiel je pense que tes correspondants t'appellent sur le numéro Orange.
Tu faisais comment pour appeler tes correspondants ? tu n'avais pas de téléphonie gratuite depuis la box SFR ? C'est cela le numéro de téléphonie VoIP et sur SFR il ressemble à un numéro géographique , (en 03) mais ce n'est pas le numéro qui désigne la ligne technique pour t'abonner.
Si tu ne connais pas ce numéro, laisse faire et résilie par LR/AR après l'activation de la ligne Alice.
Alice va t'attribuer avec ton abonnement un numéro en 09 qui permettra de téléphoner gratuitement sur la France et sur beaucoup de destinations étrangères (téléphonie fixe)
Sans engagement pour un abonnement, ne signifie pas qu'il n'y a pas de frais de résiliation... il y en a certainement. Relis les conditions de vente affichées sur le site SFR. (ne crois pas tout ce que peuvent dire les conseillers, quels qu'ils soient )
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LoL Lapin blanc
Inscrit le: 17 Aoû 2016 Messages: 20
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Posté le: 17 Aoû 2016, 18:06 -> Sujet du message: |
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je payais mes communication téléphonique mais en fait mon abonnement ADSL à plus de 15 ans ... il n'a que tres peu evolué. J'ai une facture orange avec mes communications téléphoniques. Je veux conserver mon numéro de téléphone orange. page blanche etc etc .... je ne me sert pas du téléphone fixe pour téléphoner, je ne veux pas changer de numéro. Pour ce qui est des conditions une hot line m'a dit qu'il n'y avait pas de frais de résiliation et en boutique, il me l'on dit aussi. Donc, pour conserver ce numéro, je dois faire quoi ? demander le portage ou pas ? je ne veux pas que l'on m’attribue un 09 ....
je ne comprends pas grand chose et j'ai un bac + 6 en Informatique ....
Dernière édition par LoL le 17 Aoû 2016, 18:17; édité 1 fois |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 17 Aoû 2016, 18:11 -> Sujet du message: |
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LoL a écrit: | Donc, pour conserver ce numéro, je dois faire quoi ? demander le portage ou pas ? |
Pour garder ton numéro orange ligne fixe ET ton abonnement ligne fixe Orange, tu ne demandes PAS de portabilité, surtout pas.
Si tu demandais la portabilité du numéro fixe, cela correspondrait à une demande de dégroupage total. Ce n'est pas ce que tu souhaites pour le moment. ET en cas de dégroupage total sur l'abonnement Alice, tu payes plus cher 19,98€/mois au lieu de 9,99€ en dégroupage partiel (en gardant l'abonnement ligne fixe Orange)
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LoL Lapin blanc
Inscrit le: 17 Aoû 2016 Messages: 20
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Posté le: 17 Aoû 2016, 18:17 -> Sujet du message: |
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Merci. donc je vais faire cette manip :
" Donc si la portabilité de ton numéro voip SFR n e t'intéresse pas, le mieux est de demander l'abonnement directement sur le portail (sans portabilité) et ensuite une fois la ligne activée (fonctionnelle) par Alice , envoyer la Lettre Recommandée à SFR. Logiquement tu devrais avoir le temps avant la fin du mois de demander l'abonnement Alice et d'envoyer ensuite la LR/AR à SFR".
je demanderais plus tard le dégroupage total mais ce n'est pas d'actualité pour moi en ce moment. Merci encore pour ton aide et tes réponses.
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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LoL Lapin blanc
Inscrit le: 17 Aoû 2016 Messages: 20
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Posté le: 17 Aoû 2016, 18:36 -> Sujet du message: |
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Merci, je vais compiler toutes ces infos.
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LoL Lapin blanc
Inscrit le: 17 Aoû 2016 Messages: 20
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Posté le: 05 Sep 2016, 14:56 -> Sujet du message: |
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je me suis inscrit sur l'offre Alice le 18 Aout et le le 05 septembre, je ne suis toujours pas connécté. En fait, lorsque l'on disais 1 mois et demi pour se connecter, on y arrive bientôt. Et je suis dans une ville de 40 000 habitants en centre ville .
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 05 Sep 2016, 15:06 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Ahh mince le commercial n'avait donc pas tant tort que cela dans ses prévisions.
On va tacher d'aller aux renseignements et on te tient au courant.
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 05 Sep 2016, 15:11 -> Sujet du message: |
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Ton suivi d'activation indique quelle étape ? (inscrite en rouge)
C'est à consulter dans l'espace abonné Alice .
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