[Résolu] Migration Alice - Free problématique

andy78 · Dernière édition par andy78 le 01 Mar 2013, 13:37; édité 2 fois

Bonjour,

Sur les conseils de Busyspider, j'ouvre mon propre sujet.

Récapitulatif des évènements :

J'ai été contacté par un certain Julien du Service Qualité d'Alice le 14/01/13 car mon Alicebox V5 donnait des

signes de faiblesse (déconnexions répétées).

J'ai accepté de migrer en Freebox V5 et le suis depuis le 24/01/13.

Le 27/01/13, j'ai constaté une perte de synchronisation sur un appel sur la ligne FT.

Pensant à un problème sur cette ligne, j'ai demandé une vérification via le 1013.fr. Celle-ci n'a rien donné.

J'ai contacté Free le 02/02/13.

Un technicien Free très sympathique et compétent est venu chez moi le 06/02/13.

Il a constaté un débit montant trop faible (780 Kb/s au lieu de 1023) et a dit qu'un GAMOT allait être ouvert

et que la procédure pourrait aller jusqu'à l'expertise technique conjointe Free/FT.

Le suivi des incidents sur mon compte Free indique qu'un ticket est ouvert et en cours de traitement par leurs

équipes. En attendant les déconnexions et pertes de synchronisation continuent.

Dois-je encore patienter ou pouvez-vous voir ce qu'il se passe ?

Merci d'avance

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Il faudrait faire un relevé des desynchro, informations à prendre sur la TV Free
Touche Free / Information Réseau /Adsl

andy78

Je le mets dès que possible.

Merci Busy Wink

andy78

Bonsoir,

Voici le relevé demandé.

Un appel sur la ligne FT est enregistré comme une déconnexion / reconnexion (down /up) comme ci-dessous.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ahh tu as encore ta ligne fixe FT et l'abonnement qui va avec ?

Et lors d'un appel sur la ligne fixe, la box désynchronise ?

andy78

Exactement, busy Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

çà change tout Smile

on va pouvoir un peu plus controler du coup.

Lors de la visite du technicien Free à ton domicile, il a fait le test d'appeler la ligne FT et constaté que la box désynchronisait ? ou bien c'est nouveau comme constat ?

On va lancer une vérif de toutes façons

Indique ton numéro FT et adresse précise (bat, rue, ville, code postal) + nom prénom du titulaire de la ligne, un numéro de mobile si besoin de te joindre pour les techniciens faisant les tests.

Je vais demander via le PEU-ADSL un test de la ligne et le controle du filtre au NRA.
Le tout à envoyer sur ce

CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

andy78

C'est moi qui ai constaté que la box désynchronisait lors d'un appel sur la ligne FT, cela fige aussi le décodeur TV si

la télévision est allumée à ce moment-là.

Soit il indique une perte de réseau et on récupère à l'aide du message affiché ou il faut l'éteindre et le rallumer.

Ce problème m'a fait contacter Free et a déclenché la venue du technicien. La fiche d'intervention indique "Perte

de synchro sur appel FT".

Je fais le MP de suite, merci.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ok, donc confirmé pour la perte d 'accès suite à appel FT et c'est logique que le décodeur fige puisque à ce moment là la box n'est plus connectée et logique qu'il faille rebooter

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Voilà la demande au http://peu-adsl.fr est lancée, je te tiens au courant dès que j'ai les résultats.

momon · Chat de Cheshire Inscrit le: 16 Mar 2006 Messages: 184 Localisation: jura

bonjour
comme tu a toujours ta ligne FT j'espere que le technicien a changé le filtre ou fais un essai avec un autre filtre?

andy78

Bonjour,

Mon compte Free indique maintenant qu'une demande de vérification des équipements de l'opérateur

historique a été lancée.

@momon:

Le technicien Free a contrôlé la paire de cuivre et constaté un débit montant trop faible, signe pour lui que le

problème est en amont de l'installation. Celui-ci a été constaté sur l'Alicebox V5 et sur la Freebox V5 et

j'ai aussi essayé avec d'autres filtres que j'ai en réserve.

Je ne comprends quand même pas que s'il y a un souci sur le filtre au NRA, cela ne soit pas détecté et résolu

quand on signale un dysfonctionnement de la ligne FT au 1013.fr.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Pour information le début des résultats des contrôles realisés par le PEU-ADSL (site et interventions indépendants des procédures Free)

Donc les contrôles du http://peu-adsl.fr/
La ligne a été contrôlé : "bonnes aux essais"... et la vérification du filtre au NRA est en cours ..

Je te tiens au courant pour la suite des vérifications.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

andy78

Merci Busy Wink

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> Aide à la migration Alice vers Freebox V6 Révolution et Freebox Crystal V5	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures Aller à la page 1, 2 Suivante
Page 1 sur 2