slamming de ma ligne Alice

grandniico29 · Lapin blanc Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 32

Bonjour, depuis le 26 novembre je n'ai plus de connection ADSL, à chaque fois que je téléphone à Alice, on m'explique que ma ligne a été prise par une autre FAI et qu'Alice enquêtait ... et que le problème serait résolu au plus vite, je ne peux rien faire d'autre si je veux être remboursé ils doivent connaitre le coupable ... Le conseiller m'a expliqué qu'ils allaient faire une demande de recours...
Donc, je suis actuellement en train de payer un abonnement à alice alors que je n'ai pas de connection ADSL, ni téléphone, ni tv. CECI EST INADMISSIBLE !
Si on pouvait me conseiller ou m'aider ce serait sympa.
Merci d'avance.

joss2801

Question bête ... on t'a pas déjà vu ?

Joss

grandniico29 · Lapin blanc Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 32

Non, pas du tout, je suis tout nouveau sur le forum. (forum très utile, qui m'aide bien en cas de problème)

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Question à 2 euros tu n'aurais pas ,par hasard ,fait un copier-coller d'un post rigoureusement identique à la date près?

joss2801

Tu m'excusera de la question ... mais j'avoue qu'un de nos modo m'a fait remarquer ce que j'appel plus qu'un trait de ressemblance :

http://www.c-alice.com/phpBB2/resolu-slamming-de-ma-ligne-alice-vt15989.html?highlight=slamming

Donc voilà ... après je veut bien te croire Razz

Pourrais-tu indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.
Pour la ligne concernée , les informations suivantes :

- le numéro de ligne (FT)
- nom et prénom
- email principal (email Alice ou Free)
- adresse exacte du branchement (rue bâtiment, étage, porte ...)
- ville
- le code postal
- numéro de mobile de la personne concernée. (si possible)

- Les informations du Modem (MAC, version logiciel)
a prendre sur ta console d'Administation du modem pour les Alicebox Hitachi, Sagem et Pirelli

en cliquant sur ce lien http://192.168.1.1/
identifiant alice et mot de passe alice

et en copiant/collant les informations comme celles ci que tu trouveras en haut à droite de la page.

Modèle Alice Box xxxxxx (vx)
Adresse MAC xx:xx:xx:xx:xx:xx (série de chiffres et de lettres)
Version du logiciel 2.0.x

pour les Alicebox V5 et les Freebox V4 ou V5, l'information MAC du modem se trouve en dessous du modem : faut le retourner et noter la suite de chiffres et de lettres.

Ps : ces informations sont importantes pour nos Techniciens et permetteront de mieux vous aider.

- Indique également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .

...... le tout pour test de la ligne .

Merci de laisser ta box branchée

Exclamation

Important : Il est fortement déconseillé de demander plusieurs tests en parallèle.
Evitez d'appeler la hotline ou de demander des tests ailleurs, afin de ne pas perturber le bon déroulement des opérations. Merci d'avance.

Cdt, Le Staff C-Alice
( si appel ou sms, c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )

grandniico29 · Lapin blanc Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 32

Si, dsl, plus ou moins, mais étant au travail, je n'ai pas beaucoup de marges de manoeuvres. Confused

Et je suis exactement dans le même cas, que cet internaute précedent

joss2801

Oki ... ba pas de soucis ... dès que possible transmet nous tes infos comme je te l'ai indiqué Wink

Joss

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Bon bah nous voila renseignés Very Happy

grandniico29 · Lapin blanc Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 32

ok, c'est cool. Je vous envoie toute les données d'ici demain, vu que le bureau est ma seul possibilité de connexion.
Merci

Quentin65 · Lapin blanc Inscrit le: 23 Nov 2009 Messages: 44

Et il est inutile de crier contre son fournisseur d'accès car ce ne sont pas les responsables du slamming Smile

Un contrat signé est un contrat lu et accepté dans son intégralité. Payer même sans avoir le net, le téléphone et éventuellement la télé n'est pas un motif permettant un remboursement. Il faut lire avant de valider.

Tu n'as pas, à tout hasard, fait des tests d'éligibilité sur des sites Internet ? Tu n'as pas eu un appel d'un fournisseur d'accès ? Certains fournisseurs ou sites d'éligibilité peut scrupuleux récupèrent les numéros testés et abonnent de force les personnes à leurs services.

C'est arrivé à un de mes amis y'a pas si longtemps que ça.

grandniico29 · Lapin blanc Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 32

J'ai effectivement eu un appel de SFR, mardi dernier, qui souhaitait parler à une autre personne que moi... Peut être que quelqu'un, en voulant s'abonner chez un autre opérateur, s'est trompé en donnant mon numéro??

grandniico29 · Lapin blanc Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 32

Bonsoir.
Suis-je (à part un autre alicien, vu sur le forum) le seul à avoir subit ce genre de soucis?

Avez-vous eu des news quant à mon problème?

Merci

joss2801

Ta ligne a bien été slammé le 24 Novembre ... on attend des nouvelles de nos tech Wink

Joss

grandniico29 · Lapin blanc Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 32

D'acc, c'est noté

grandniico29 · Lapin blanc Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 32

Par contre, vous savez quel est le nom de l'opérateur qui a forcé la ligne? (Histoire de lui faire de la mauvaise pub !!!)

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