Tel 1 eteint plus de ligne depuis le 01.09.09

vera

bonjour

à nouveau je me tourne vers vous
depuis le 1e sept nous n'avons plus de téléphone le voyant tel1 de la box hitachi ne s'allume plus,
on ne peut appeler ni recevoir

j'ai réussi, cette fois ci , à mettre un message auprès de l'assistance alice par mail le 02.09 depuis rien .
j'ai éteint et rallumé matin et soir la box, pas de résultat

alice adsl nu : sur la console d'adm ; alice dit que tout est ok , pas de soucis sur la ligne

l1 ligne etat ok materiel ok raccroche
l2 ligne etat erreur materiel ok raccroche
l FT etat ligne en attente materiel ok

mais nous n'avons pas de 2e ligne - seulement 1 ligne : ancienne FT.

modele alice HA 4021 (v2)
version 2.0.9

sur mon ip : proxi non detecté mais fbxproxadnet trouvé
>>>> Proxy non détecté <<<<
* Informations relevées Le 04-09-2009 à 14:12:51
* Zone Géographique : Europe, moyen Orient et Asie centrale
* Pays de Connexion : FRANCE
* Lieu de Connexion : L.....c
* FAI : Iliad/Free
* Réseau : Indéterminé
* IP Fixe détecté

j'ai copié ce que j'ai trouvé, après lecture des précédents messages,

je ne suis pas du tout une pro de la technique , alors si qq'un peut me donner un petit coup de main
MERCI A TOUS D'AVANCE , et toutes mes excuses si je me suis trompée de forum ( tout cela n'est pas tres clair pour moi ... )

Vera de Bretagne

vera · Posté le: 04 Sep 2009, 18:22 -> Sujet du message: suite ...

juste un petit mot pour préciser :

le VOIP est allumé - seul Tel1 ne s''allume pas

je viens d'avoir une réponse de l'assistance alice qui me dit de telephoner au 10 33 !!!

hi hi hi je rigole, (jaune!)....

vera

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

peut etre que le voyant s'allume à la prise de ligne?
(bon si tu peux pas prendre la ligne ca risque de poser problème...)

vera · Posté le: 04 Sep 2009, 20:26 -> Sujet du message: tel1 ne s allume plus

le voyant tel 1 s'allume normalement lorsque l'on prend la ligne ou qu'on est en communication

en ce moment, aucune tonalité et le voyant reste éteint quand on décroche le tel ,
pas de sonnerie non plus si on se fait appeler
je ne peux pas telephoner, on ne peut pas nous joindre, sauf laisser un message sur la boite alice, mais que je ne peux pas joindre ensuite .... je n y comprends plus rien
le serpent se mord la queue !!!!

j'ai fait un mail a une amie qui est aussi chez alice, pour qu'elle essaie de joindre le 1033 pour moi et peut etre debloquer la ligne ( ou quelque chose ) si cela peut se faire ainsi

bonsoir

ulysse26 · Posté le: 04 Sep 2009, 20:49 -> Sujet du message: Une led TEL éteinte

Bonjour,

il m'est arrivé il y a longtemps le même problème sur mon modem Hitachi :
une perturbation électrique liée à la foudre avait perturbé l'alimentation de mon téléphone DECT et c'était ensuite remonté jusqu'au modem Alice et n'avait grillé que la sortie TEL1.
Je continuais à avoir internet, ce qui permettait de chercher des solutions

A l'époque, après plusieurs semaines de dialogue, Alice m'a échangé le modem. Smile

Aujourd'hui, je ferais différemment :
- il est possible d'inverser TEL1 et TEL2 dans la console en cochant la case activé dans la console administration du modem (code alice alice) onglet téléphonie puis configuration
http://192.168.1.1/pub/phone.cgi?page=config
- il suffit ensuite de brancher le téléphone sur la prise TEL2

Peut-être as-tu le même problème (sortie TEL1 grillée) ?

Bonsoir!

Cool

vera · Posté le: 05 Sep 2009, 11:10 -> Sujet du message: suit et fin

merci Ulysse

j'avais vu cette "possibilité" sur la console d'adm, mais sans vraiment savoir quoi faire

j'ai suivi ton idée, et effectivement , nous avons récupéré notre ligne téléphone ....

je verrai plus tard peut etre pour faire changer la box si nécessaire ou dans un premier temps essayer de repasser sur tel 1 , si cela veut !
l'important est d'etre joignable
merci
Bon WE à tous

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