toujours pas de remboursement caution 70€ après 4 mois

tomislav · Lapin blanc Inscrit le: 18 Juin 2012 Messages: 1

Suite à la migration d'alice vers free, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de 70 € du décodeur tv. J'ai versé cette caution en nov.2006. La migration s'est faite en février 2012. Le livreur d'ups a fait l'échange du materiel alice contre la freebox v5 et tout fonctionne. Mais après de multiples mails, courrier et téléphone, toujours pas de remboursement et toujours une version différente en fonction de l'interlocuteur (dossier toujours en cours... virement parti, attendre encore quelques jours...etc)! Que faire? Pourquoi un délai si long? Quelqu'un peut-il m'aider?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour tomislav et Bienvenue sur C-Alice

Excuse ma réponse tardive, je n'étais pas dispo.

J'ai enlevé du forum public ton pdf .

je m'occupe de ton problème et je te tiens au courant le plus rapidement possible.

marius · Posté le: 19 Sep 2012, 10:11 -> Sujet du message:

Bonjour à toutes et à tous,

et bien, malheureusement je poursuis le fil de cette discussion et suis dans le même cas.
Suite appel du service Clients Alice, nous avons migré vers Freebox révolution depuis Juin 2012 et il était convenu que le remboursement des 70 € de caution du décodeur TV Alice se ferait Maxi sous 3 mois Sad

Toujours rien, j'ai déjà rempli le formulaire de contact mais ça m'embête de payer un recommandé pour relancer Alice ...
Donc si quelqu'un a une adresse mail "spéciale Alice" pour les informer, je suis preneur.

Merci d'avance

Cdt Marius

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour marius

Mieux qu'une adresse mail, je m'occupe de ton cas Wink

Si tu veux bien nous indiquer sur ce

CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations nécessaires à la vérification. (nom, numero de ligne Alice/Freebox) merci

marius · Posté le: 19 Sep 2012, 10:40 -> Sujet du message:

Bonjour Busyspider,

Whaou quelle rapidité !!! Very Happy

Je viens de poster les éléments sous MP.
Marius

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

infos bien recues, on fait la demande et on te tient au courant

marius · Posté le: 19 Sep 2012, 11:06 -> Sujet du message:

Super merci.

Bonne journée et @ bientôt

Marius

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour marius

Nous venons d'avoir confirmation du remboursement.... donc encore un tout petit peu de patience pour voir arriver ce virement bancaire.

marius · Posté le: 24 Sep 2012, 20:41 -> Sujet du message:

Bonsoir Busyspider,

merci pour l'info !

Je vous préviens dés que c'est arrivé.

Bonne soirée et bientôt

Marius Smile

manue · Lapin blanc Inscrit le: 08 Mar 2007 Messages: 2

Bonjour,
Je n'ai jamais reçu non plus de remboursement de ma caution. Pouvez vous m'aider ?
Merci

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Bonsoir Manue,
Si tu veux bien nous indiquer sur ce

CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations nécessaires à la vérification. (nom, numero de ligne Alice/Freebox) merci

manue · Lapin blanc Inscrit le: 08 Mar 2007 Messages: 2

je vous ai envoyé les informations demandées par mp.

Merci d'avance

marius · Posté le: 18 Oct 2012, 20:43 -> Sujet du message:

Bonsoir à toutes et à tous,

merci encore pour votre intervention, je viens tout juste de recevoir le virement.

A bientôt.

Marius

Very Happy

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Merci pour ton retour Marius.

marius · Posté le: 19 Oct 2012, 10:42 -> Sujet du message:

Bonjour à vous,
normal, vous avez passé du temps pour un coup de main qui m'a évité un recommandé. Smile

Donc au final, de la demande de migration au remboursement effectif aura pris un poil plus de 4 mois pour info.
Bonne journée et à bientôt

Marius

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