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conduisant Lièvre de Mars
Inscrit le: 03 Mai 2011 Messages: 76
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Posté le: 26 Avr 2014, 12:57 -> Sujet du message: Problème sur date de résiliation |
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Bonjour,
Je viens de résilier mon abonnement Alice Initial, j'ai renvoyé le formulaire + le matériel en même temps et l'AR d'Alice est daté du 15/04/2014, j'ai bien reçu l'email de confirmation de résiliation le 17/04/2014 mais il est indiqué dessus que la date de résiliation effective est le 01/05/2014 alors que j'ai demandé une résiliation immédiate.
Pour moi la date de résiliation doit être le 15/04/2014. Pouvez-vous me confirmer et me venir en aide ?
Merci par avance....
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joss2801 Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006 Messages: 22564 Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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Posté le: 26 Avr 2014, 13:21 -> Sujet du message: |
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à priori oui
Citation: | 18.2. A l'initiative de l'Abonné
L’Abonné justifiant de son identité peut résilier le
Contrat à tout moment par lettre recommandée
avec avis de réception mentionnant ses
coordonnées et son numéro de Ligne, en
joignant le cas échéant, l’Elément de Réseau.
Afin de faciliter la démarche de l’Abonné, un
formulaire de résiliation est à la disposition de
l’Abonné dans son Espace Abonné en ligne.
Le Contrat résilié prend fin au choix de l’Abonné,
soit dès la réception du formulaire de résiliation,
soit le dernier jour du mois de réception (date de
l’accusé réception faisant foi) du formulaire de
résiliation. |
Tu es bien certains d'avoir choisis résiliation immédiate?
Si tu veux bien nous indiquer sur ce CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
le numéro de ligne concerné on va demander vérification.
_________________
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joss2801 Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006 Messages: 22564 Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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Posté le: 26 Avr 2014, 13:22 -> Sujet du message: |
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Après, on est le 26/04... ne reste que 5 jours...
Et est ce bloquant pour toi?
Joss
_________________
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Francois38 Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571
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Francois38 Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571
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Posté le: 26 Avr 2014, 13:25 -> Sujet du message: |
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Grillé par Joss , envoi le MP demander conduisant, meme si oui pour 5 jours ...
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conduisant Lièvre de Mars
Inscrit le: 03 Mai 2011 Messages: 76
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Posté le: 26 Avr 2014, 13:46 -> Sujet du message: |
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merci pour vos réponses, j'ai bien demandé la résiliation immédiate, selon mes CGU applicables (version 2011) j'ai compris que la résiliation devrait avoir lieu à la date de réception de ma demande...(MP posté)
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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Posté le: 26 Avr 2014, 14:20 -> Sujet du message: |
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A partir de tes infos reçues en MP, les techniciens nous ont dit que tu es résilié depuis le 17/04, donc normalement si tu as résilié pour changement de FAI, tu peux souscrire sans attendre
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Francois38 Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571
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Posté le: 26 Avr 2014, 14:52 -> Sujet du message: |
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Par contre pour info, coté facturation tout mois entamé est du
Mais pour passer a un nouvel FAI tu est bien résilier depuis le 17/04
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conduisant Lièvre de Mars
Inscrit le: 03 Mai 2011 Messages: 76
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Posté le: 28 Avr 2014, 09:14 -> Sujet du message: |
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merci à tous...
savez-vous pour quelle raison mon numéro de ligne fixe n'est plus connu lorsque je fais un test par exemple sur les sites degrouptest ou ariase ?
j'ai le message suivant : "Désolé mais votre numéro de téléphone n'est pas reconnu par notre service."
est-ce suite à cette résiliation, c'est étrange non ?
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conduisant Lièvre de Mars
Inscrit le: 03 Mai 2011 Messages: 76
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Posté le: 29 Avr 2014, 11:35 -> Sujet du message: |
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personne n'a une idée ? y a t il un lien avec la résiliation ?
j'ai le message suivant : "Désolé mais votre numéro de téléphone n'est pas reconnu par notre service."
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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Posté le: 29 Avr 2014, 11:46 -> Sujet du message: |
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Tu étais en dégroupage total? Si oui, je crois me rappeler que ton numéro FT est perdu quand tu résilies, mais je laisse le soin aux autres de confirmer la procédure
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conduisant Lièvre de Mars
Inscrit le: 03 Mai 2011 Messages: 76
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Posté le: 29 Avr 2014, 11:52 -> Sujet du message: |
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oui j'étais en dégroupage total, mais j'ai déjà résilié plusieurs FAI sur cette ligne, il me semble avoir conservé mon numéro FT (qui est inactif depuis que j'ai emménagé)
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conduisant Lièvre de Mars
Inscrit le: 03 Mai 2011 Messages: 76
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Posté le: 29 Avr 2014, 14:08 -> Sujet du message: |
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bon je viens d'avoir la réponse de mon nouveau FAI (B&you) : mon numéro NDI FT a changé...je viens de le récupérer...bizarre bizzarre...
(sinon à part ça B&you pour l'instant c'est une catastrophe...j'ai 3 fois moins de débit qu'avec ALICE sur ma ligne longue de 5875 mètres...j'ai un incident ouvert mais je suis pessimiste quant à la suite...)
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Francois38 Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571
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Posté le: 29 Avr 2014, 15:06 -> Sujet du message: |
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Il ne faut pas rêver quand aux débits, tu n'auras jamais autant que chez Alice ou Free (Réseau Free)
C'est connu et reconnu depuis longtemps, surtout sur des lignes de grande longueur
Exemple perso pour 3535 metres en dégroupage total:
Free 6847/1025 (ma connexion actuelle)
Bouygues 3700 (estimer par eux)
Sfr 2600 (estimer par eux)
Orange 1000 (estimer par eux)
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conduisant Lièvre de Mars
Inscrit le: 03 Mai 2011 Messages: 76
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Posté le: 29 Avr 2014, 15:16 -> Sujet du message: |
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oui je sais que c'est reconnus depuis longtemps mais dans mon cas c'est 3 fois moins de débits quand même !
il y a un truc qui cloche...c'est bien possible que je retourne très vite chez Alice (d'ici 3 mois)...
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