adresse Webmail Alice inaccessible

K13821 · Lapin blanc Inscrit le: 15 Mar 2017 Messages: 4

Bonjour,

ancien Alicien, je suis passé chez Free en 2012.

J'ai une adresse mail, sous la forme" xxx@aliceadsl.fr ", qui m'est inaccessible ...

Que faire ? ( Impossible d'avoir une solution via l'assistance ... )

Merci Smile

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Bonsoir
Cette adresse mail était active, tu y as accédé régulièrement depuis 2012? (entendre par là tu t'es connecté pour aller lire tes mails,que ce soit sur le webmail, ou par un client mail sur PC)
Il faut savoir que si il n'y a plus eu d'accès donc d'activité depuis un certain temps, elle aura été désactivée (voire peut-être supprimée)

K13821 · Lapin blanc Inscrit le: 15 Mar 2017 Messages: 4

Non, elle est restée longtemps inactive ...

Donc, si elle a été désactivée, ou pire supprimée, ai-je un moyen de récupérer les mails ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir

Comment testes tu son accès à cet email ? via un logiciel de mail ou directement sur le Webmail ?

Depuis le compte Alice accès libre résilié donc on a l'info de nos emails Alice présentes et je pense encore actives .. à aller voir sur ton compte Alice peut-etre ?

K13821 · Lapin blanc Inscrit le: 15 Mar 2017 Messages: 4

J'ai testé l'accès via Webmail et en essayant avec thunderbird ...

Via mon compte Alice je peux rien faire, hormis demander une migration vers Zimbra. Mais j'ai le message " Email non exploitable ".

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

SarahKay · Délégué Inscrit le: 01 Déc 2008 Messages: 1941

Bonsoir

Si elle a été seulement désactivée, tu devrais y avoir accès et avoir reçu un message t'informant qu'elle a été désactivée et de la possibilité de la réactiver. En général, ils envoient ce message au bout de 3 mois d'inactivité (çà m'est arrivée pour une de mes bal que j'utilisais peu).

Maintenant, je ne sais pas au bout de combien de temps ils la suppriment s'il n'y a pas d'activité.

Es-tu sûr de n'avoir pas fait d'erreur dans ton mot de passe ? Au besoin tu peux cliquer sur "Mot de passe oublié"

Autre suggestion : n'aurais-tu pas migré ta boîte aux lettres sur Zimbra ? Dans ce cas il faut passer par http://zimbra.aliceadsl.fr/ pour la consulter

Edit Désolée, je n'avais pas vu les 3 derniers messages qui avaient déjà été postés

K13821 · Lapin blanc Inscrit le: 15 Mar 2017 Messages: 4

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