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lignebloque Lièvre de Mars
Inscrit le: 29 Mar 2012 Messages: 55
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Posté le: 12 Juin 2012, 19:50 -> Sujet du message: Bug facture free mobile |
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Bonjour, en me connectant sur mon compte free mobile pour avoir le detail de ma consomation hors forfait, je constate une anomalie sur la facture: en effet, nous avons 1 mois de décalage entre "Détail de votre consommation" et "Détail de votre facture"
Je ne sais pas si ça vous le fait aussi ni si cela a été signalé a free.
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 12 Juin 2012, 19:59 -> Sujet du message: |
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Bonsoir
J'essaye de comprendre ta question
La consommation c'est de l’instantané .. du présent, courant du mois actuel
La facture c'est du consommé durant le mois précédent et qui est donc facturé a posteriori (le mois suivant) .. c'est logique personne ne peut deviner combien de temps on va téléphoner .
Donc oui, normal que ce soit 2 périodes différentes.
Sur notre facture mensuelle on paye donc notre abonnement a terme à échoir ( à l'avance) et la consommation à terme échu... (les COM que l'on a faites le mois précédent)
C'était cela le sens de ta question ?
_________________ .
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lignebloque Lièvre de Mars
Inscrit le: 29 Mar 2012 Messages: 55
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Posté le: 12 Juin 2012, 22:44 -> Sujet du message: |
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Busyspider a écrit: | Bonsoir
J'essaye de comprendre ta question
La consommation c'est de l’instantané .. du présent, courant du mois actuel
La facture c'est du consommé durant le mois précédent et qui est donc facturé a posteriori (le mois suivant) .. c'est logique personne ne peut deviner combien de temps on va téléphoner .
Donc oui, normal que ce soit 2 périodes différentes.
Sur notre facture mensuelle on paye donc notre abonnement a terme à échoir ( à l'avance) et la consommation à terme échu... (les COM que l'on a faites le mois précédent)
C'était cela le sens de ta question ? |
La consommation chez moi aussi c'est de l'instantané.
Par contre quand je clique sur la facturation du mois de mai (ce n'est plus de l'instantané), ça me donne ce que ça m'a débité pour la période du 1er mai au 31 mai. et comme je veux savoir pourquoi ça m'a mis en hors forfait, je regarde les détail dessous: 30 minute à la louche consommé Oo
Je regarde les dates: du 1er avril au 30 avril et non du 1er mai au 31 mai. c'est pourtant la même feuille de facture.
idem pour tous les mois: il y a un décalage de 1 mois, et quand je clique sur fevrier où j'ai fait 4 heures de hors forfait, le détail des appels est vide: aucun appel passé du 1er janvier au 31 janvier (logique j'avais pas souscrit en janvier).
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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Posté le: 12 Juin 2012, 22:49 -> Sujet du message: |
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Normal, la facture est faite pour les consos sur le mois passé, comme t'a dit Busy
LE forfait est payé à échoir, les consos en échu, donc sur le mois précédent
_________________ FreeBox Révolution FTTH 39.99 € Freebox V6 TV by Canal -- Technicien réseau freelance ne me contactez par MP qu'à ma demande, les messages non sollicités ne seront pas lus ni répondus
#SauvezDesVies,RestezChezVous, Télétravaillez |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 12 Juin 2012, 23:02 -> Sujet du message: |
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un exemple : tu téléphones pour + 10 euros hors forfait en juin , actuellement donc...
toutes tes consommations sont comptabilisé durant tout le mois de juin et fin juin on fait le total = +10€ q somme qui sera à payer sur la facture de juillet
le 1er juillet tu paiera (à l'avance) le mois d'abonnement (abonnement de Juillet) + les consommations du mois de juin (les + 10 € dans l'exemple)
_________________ .
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lignebloque Lièvre de Mars
Inscrit le: 29 Mar 2012 Messages: 55
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Posté le: 12 Juin 2012, 23:51 -> Sujet du message: |
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On va reprendre autrement:
Au mois de juin je ne suis pas hors forfait car j'ai consommé 3 minutes.
Au mois de mai j'ai bien fait 10 euros de hors forfait pour la première fois de ma vie en passant 4h40 en voix.
Je reçois la facture électronique du mois de juin en cliquant sur l'oeuil a droite de "Facture du : 1-06-2012"
ça écrit
FORFAIT MOBILE 2 EUROS
Date: 1 juin 2012
FACTURE N°
Total facture HT
TVA
Somme à payer TTC* 12.00 €
*Cette somme sera prélevée sur votre compte dans le courant du mois (ça a été prelevé le 13 juin (tiens, 12 euros? je suis passé combien de temps? qui a pu utiliser mon téléphone et combien de temps? ai je oublié de verrouiller les touches pour tomber sur la messagerie de mon premier contact pendant que je conduisais sur l'autoroute?))
Détail de votre facture
Abonnement Coût en € TTC
Abonnement mobile du 1 mai 2012 au 31 mai 2012 2.00
Consommation et options Quantité Coût en € TTC
Appels voix 4 h 40 min 00 s 10.00€
Envois de SMS 45 0.00
Détail de votre consommation
Appels Voix
Date Type (Origine) Destination Durée Coût en € TTC
2012-04-02 10:40:51 Voix (France) 06XXXxxX 49 s 0.00
2012-04-15 21:45:42 Voix (France) messagerie 1 min 07 s 0.00
2012-04-30 18:46:30 Voix (France) 09xxxxXXXX 1 min 57 s 0.00
Que font les appels du mois d'avril, dans la facture de juin qui porte la mention "Abonnement mobile du 1 mai 2012 au 31 mai 2012 2.00"
Où sont passé les appels du mois de mai?
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 13 Juin 2012, 00:05 -> Sujet du message: |
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sans lire tous tes détails .. regarde mieux l'historique des tes factures, il y a eu ces mois çi un décalage dans les factures qui ont été émises en retard ...
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