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fanchette63 Lapin blanc
Inscrit le: 26 Oct 2012 Messages: 5 Localisation: MORIAT (63)
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Posté le: 26 Oct 2012, 11:04 -> Sujet du message: [résolu]changement de alice box vers freebox |
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bonjour,
ma mére a été contacté il y a 1 semaine par alice, pour l'envoi (obligatoire) d'une nouvelle box car alice étant racheté par free il faut changer le matériel. voilà les propo de la téléopératrice à ma mére.
Ma mére n'étant pas très douée, lui réponds non je préfére garder mon matos car je ne saurai pas faire, non Mme vous n'avez pas le choix, mais vous verrez c'est très simple il y a juste à brancher les cables comme sur l'ancienne. Box reçue hier et biensur rien ne fonctionne, elle ne peut pas les joindre car plus de tél. et pas internet non plus. donc à distance pour elle je vous lance un sos... que pouvons nous faire???
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415
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Posté le: 26 Oct 2012, 12:52 -> Sujet du message: |
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Bonjour fanchette63 et Bienvenue sur C-Alice
Déjà avant tout, nous allons relever les infos de l'abonnement de ta mère pour signaler le forcing appuyé (pour ne pas dire plus) de la proposition et bien entendu pour t'aider plus facilement en faisant les vérifications sur l'accès Adsl : ce sont les infos de la ligne de ta mère qu'il faut indiquer, bien sûr.
Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:
PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice
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fanchette63 Lapin blanc
Inscrit le: 26 Oct 2012 Messages: 5 Localisation: MORIAT (63)
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Posté le: 26 Oct 2012, 17:28 -> Sujet du message: |
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merci pour votre rapidité, je vais essayer de compléter au maximum le formulaire.
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415
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Posté le: 26 Oct 2012, 17:31 -> Sujet du message: |
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Donne l'essentiel, meme si tu n'as pas tous les détails en mains, que l'on puisse déjà aider un peu.
Ps : il est de coutume sur les forums de se tutoyer Cela facilite les échanges.
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fanchette63 Lapin blanc
Inscrit le: 26 Oct 2012 Messages: 5 Localisation: MORIAT (63)
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Posté le: 26 Oct 2012, 17:46 -> Sujet du message: |
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ok, euh par contre le vous était plutôt général!!! Mais je te remercie.
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415
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Posté le: 26 Oct 2012, 17:50 -> Sujet du message: |
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ahh on ne sait jamais, j'ai préféré préciser
infos biens reçues, on regarde et on te tient au courant
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415
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Posté le: 26 Oct 2012, 20:25 -> Sujet du message: |
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Bonsoir fanchette63,
Les premiers controles sont positif
Normalement la box fonctionne et elle est bien connectée ... pour avoir le téléphone ... il suffit de la redémarrer pour retrouver le service actif
Pour redémarrer, débrancher l'alimentation électrique et la remettre quelques secondes plus tard.
Normalement tout devrait fonctionner ensuite.
Donne nous confirmation, merci
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fanchette63 Lapin blanc
Inscrit le: 26 Oct 2012 Messages: 5 Localisation: MORIAT (63)
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Posté le: 27 Oct 2012, 10:20 -> Sujet du message: |
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Je viens de faire passer le message à ma mère, je vais chez elle cet aprem donc j'en saurai plus. merci encore, je te tiens au courant (si internet marche).
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415
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Posté le: 27 Oct 2012, 11:47 -> Sujet du message: |
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Ok merci, on attends donc ton retour.
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fanchette63 Lapin blanc
Inscrit le: 26 Oct 2012 Messages: 5 Localisation: MORIAT (63)
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Posté le: 27 Oct 2012, 19:50 -> Sujet du message: |
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MERCI, je peux t'envoyer ce mail du pc de ma mère. tout fonctionne le net et le téléphone.
merci encore pour tes réponses.
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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