Problème de migration d'Alice vers Free, help!!!!

phaniehubert · Lapin blanc Inscrit le: 19 Fév 2013 Messages: 13

Bonjour,

Je m'en remets à vous pour essayer de trouver une solution à mon problème. J'étais cliente Alice en zone non dégroupée depuis des années. J'ai été démarchée par un commercial il y a quelques semaines qui m'a convaincue, malgré mes réticences à migrer vers free en m'assurant :
- que la box serait plus performante
- qu'il n'y aurait aucune coupure de ligne (sic...)
- que je pourrai me passer de mon abonnement à france telecom.

J'ai fait un rapide calcul financier et j'ai accepté en toute confiance.

J'ai reçu la freebox V5 le 14 février et j'ai rendu mon alicebox à la même occasion.

Depuis, je n'ai plus internet et je suis dans une galère sans nom...

Je ne comprends pas ce qu'il se passe. Dans le suivi de mes commandes, je suis passée en étape 6 hier ...depuis ce matin, je suis à nouveau en étape 2 !!!!

J'ai pourtant reçu un mail hier soir me disant que ma ligne était désormais raccordée à l'ADSL ????

Vendredi, par chat j'ai fait ouvrir un ticket incident car l'opérateur me disait qu'en principe je devais déjà être raccordée. Une personne de FT s'est déplacée (sans rendez-vous et sans prévenir) lundi matin pour vérifier ma ligne. Par miracle il y avait quelqu'un chez moi qui a pu lui ouvrir. Selon lui la ligne n'a aucun problème, il a pu vérifier avec son appareil que la ligne était ok et il a testé le débit. Il a dit à la personne sur place que d'après lui cela venait de la box qui ne synchronisait pas.

Lundi après midi, j'ai réussi après bien des efforts à avoir une personne de free au téléphone via la hotline, et là, on m'a expliqué que ce n'était pas un problème de freebox mais un problème d'inversion de cablage qui nécessitait des interventions physiques sur ma ligne?

Je suis désemparée car je n'ai que des infos contradictoires...Je n'arrive plus à avoir la hotline puisque dès que je rentre mes identifiants, un message me dit que je suis en cours de raccordement.

Bref, si vous y voyez plus clair que moi, est-ce que quelqu'un pourrait m'aider à trouver une solution ????

Mille mercis par avance...

Stéphanie

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Bonjour phaniehubert,
On ne va pas y aller par 4 chemins, on va faire regarder ton dossier voir ce qui se passe réellement.

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

phaniehubert · Lapin blanc Inscrit le: 19 Fév 2013 Messages: 13

Ok super, je le fais de suiet. Merci !

anton · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 533

Bonjour phaniehubert,

quel dommage que tu ne sois pas passée ici avant!

On n'arrête pas de le répéter (enfin surtout Busyspider Wink

) sur ce forum : il faut passer en dégroupage total quand on est chez Alice -parce que c'est gratuit- et ensuite, mais seulement ensuite, demander la migration chez Free.

Si cette info, une nouvelle fois donnée, peut être lue par quelques uns ...

phaniehubert · Lapin blanc Inscrit le: 19 Fév 2013 Messages: 13

Je ne comprends pas le sens de ton message. On m'a assuré que je n'aurai aucun frais à payer (je pense que tu fais références aux 90 euros) parce que j'avais demandé directement la migration en free only.

Pour ce qui est de mon problème actuel, je précise que je viens de regarder dans le suivi de mon compte et que je suis à nouveau passée en étape 6.

Par contre, je ne suis pas chez moi et je ne peux pas vérifier si il y a une évolution favorable pour ma connexion, je vérifierai ce soir.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

nos techniciens nous disent que ta Freebox est actuellement connectée Wink

boïl · Technicien Free Inscrit le: 18 Nov 2008 Messages: 2266 Localisation: Paris

La migration en Only ne sera pas facturée.

phaniehubert · Lapin blanc Inscrit le: 19 Fév 2013 Messages: 13

Je croise les doigts et je vous confirme que tout est ok en rentrant chez moi.

Merci !

phaniehubert · Lapin blanc Inscrit le: 19 Fév 2013 Messages: 13

Ca fonctionne ! super ! Mille mercis.

Par contre, je n'arrive pas à activer le wifi. J'ai fait le nécessaire sur mon espace de gestion de compte, mais rien n'y fait. Ma tablette et mon portable ne trouvent pas de réseau.

Avez-vous une piste ?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

il faut redémarrer électriquement la Freebox pour valider les changements Wink

il suffit de débrancher et rebrancher

phaniehubert · Lapin blanc Inscrit le: 19 Fév 2013 Messages: 13

Oui, je l'ai fait, mais malgré tout, aucun de mes appareils ne détecte le réseau. Je ne comprends pas.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Il faut aussi activer le mode routeur

à faire également sur la console abonné Free

phaniehubert · Lapin blanc Inscrit le: 19 Fév 2013 Messages: 13

Oui, désolée je ne l'ai pas précisé, je l'ai également fait.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Est-ce que tu vois d'autres réseaux au moins ?
Le wifi est activé sur le PC

sur la tablette aussi ?

Regarde sur ce tutoriel la partie Wifi

http://www.busyspider.fr/Alice-aide-se-connecter-en-Wifi-avec-Alicebox-V5-sous-Seven.php#seven_detecte_wifi

et le Centre réseau et partage si tu ne trouves pas de réseau automatiquement

http://www.busyspider.fr/Alice-aide-se-connecter-en-Wifi-avec-Alicebox-V5-sous-Seven.php#configurer_manuellement_reseau_wifi

C'est pour une Alicebox V5, mais c'est comme pour une Freebox V5

phaniehubert · Lapin blanc Inscrit le: 19 Fév 2013 Messages: 13

Je suis vraiment nulle... Je ne sais pas comment voir si le wifi est activé sur le PC Rolling Eyes

mais je n'ai touché à rien depuis la migration alice vers free, donc j'imagine que oui. Pour ce qui est de la tablette et de mon téléphone portable, le wifi est activé et quand je demande une recherche de nouveau réseau la freebox n'est pas trouvée. Je vais regarder les tutoriels que tu as postés.

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