bloqué etape 2 jamais synchro

tonito · Lapin blanc Inscrit le: 09 Oct 2012 Messages: 8

bonjour, je me suis abonnée a free fin aout et j'ai emmenager dans mon appart le 14/09 or j'ai toujours rien et la freebox et bloqué a l"etape 2, un ticket incident est en cours , un technicien free est passé , puis la semaine derniere une verification via l'operateur historique n'a aussi detecté aucun anomalie vers leur centre et un nouveau GAMOT a été lancé encore via l'operateur historique et suis en attente de résultat mais je me demande quand enfin ça va etre resolu ça fait 1mois et toujours et me demande quand enfin on va resoudre le soucis j'en ai marre

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir tonito et Bienvenue sur C-Alice

Tu pourrais nous recopier le suivi des tickets incidents ? qu'on voit à quel stade tu en es des interventions ? merci

tonito · Lapin blanc Inscrit le: 09 Oct 2012 Messages: 8

bonjour et merci voici les etapes:

10/09/2012 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

10/09/2012 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.

11/09/2012 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

28/09/2012 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00.

03/10/2012 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.

04/10/2012 Suite à la demande du 03/10/2012, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).

08/10/2012 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

OK donc tu as un nouveau gamot en cours, on va voir si l'on peut intervenir alors pour le faire affecter

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

tonito · Lapin blanc Inscrit le: 09 Oct 2012 Messages: 8

ok je vais remplir , je viens de recevoir a l instant de la GAMOT

11/10/2012 Suite à la demande du 08/10/2012, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).

voila encore une fois la meme reponse, je déprime je suis pas pret d avoir ma ligne , moi qui esperait pour ce week end quel galere j'en ai rac !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Info bien reçues, on regarde et on te tient au courant.

tonito · Lapin blanc Inscrit le: 09 Oct 2012 Messages: 8

Bonjour j ai reçu un appel hier un rdv avec free et FT aura lieu mardi j espère que ça aboutira par avoir enfin ma ligne

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour tonito

Oui ce sont les services Free assistance qui ont organisé cela : c'est une expertise conjoint FAI/FT

espérons oui que cela apportera la lumière.

tonito · Lapin blanc Inscrit le: 09 Oct 2012 Messages: 8

Es ce possible que j ai ma ligne mardi ?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

On ne peut absolument pas te dire (ce n'est pas une histoire de secret), tout va dépendre de ce qu'ils vont trouver pendant l'expertise

tonito · Lapin blanc Inscrit le: 09 Oct 2012 Messages: 8

Ok je me demande quand cette galère ce terminera

tonito · Lapin blanc Inscrit le: 09 Oct 2012 Messages: 8

bonjour , je suis la pour vous annoncer la bonne nouvelle apres l'expertise j'ai acces internet , oufffff fin de la galere, le defaut se situais a une centrale la cable avait un defaut et etait en mauvaise etat il touchait un autre cable ce qui causait le probleme

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour tonito

Ahh sommes contents pour toi pour la résolution de ton souci ... une panne n'est pas toujours facile à détecter..

Merci de ton retour et bonne continuation..

Cdt Staff C-Alice

tonito · Lapin blanc Inscrit le: 09 Oct 2012 Messages: 8

depuis ce midi ma connexion a baissé j'ai plus 20méga pffff decidement je vais pas etre tranquille

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