Voyant ADSL éteint/pas de tonalité et ligne activée ????

SYLVIE · Lapin blanc Inscrit le: 13 Déc 2005 Messages: 4

Bonjour,

Please help me, car le service client est injoignable ou si il est il vous mette en attente pendant des heures. Bref... Ex Tiscali j'ai demandé à passer en Alice Box le 28/10. Modem Triway V2 reçu il y a 10 jours.
Branchement OK, installation OK sur le portable. Le pb :le voyant ADSL reste éteint, voyant phone clignote je n'ai donc pas de tonalité.
Alice m'a confirmé (oui juste avant de me raccrocher au nez) que la ligne ADSL était bien activée.
Le problème c'est que j'ai installé mon vieux modem SAGEM fast et le problème est le même : pas de synchro. Ce n'est donc pas un problème de modem. Que faire? Résilier pour offre non conforme. J'ai vérifier les raccordements et installation par 1 pote qui travaille chez Wanadoo !!! Si vous avez 1 idée ...

Cuneg · Lièvre de Mars Inscrit le: 17 Oct 2005 Messages: 127

j'ai le même souci depuis un mois ou je n'ai pas arrêté de réclamer, chercher...

Teste la synchro de ton modem chez une autre personne ayant l'adsl qui fonctionne pour voir si c'est le modem déjà. Le mien fonctionne ailleur et pas chez moi depuis l'arrivée d'alice. Avant tout fonctionnait avec Tiscali depuis 2 ans.

Donc si j'ai un conseil... Mieux vaut prévoir que guérir et une petite mise en demeure ne mange pas de pain et t'ouvrira une porte de sortie si rien ne bouge en 30 jours.

Chris95 · Alice d'Or Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95

As tu accès au mode avancé du Triway ?

Si oui qu'as tu dans "ADSL Status" ?

Je ne rejette pas la faute à France télécom mas il est possible que le problème viennent de chez eux.

C'est pour cela qu'on a besoin de savoir ce que dit la ligne "ADSL Status".

SYLVIE · Lapin blanc Inscrit le: 13 Déc 2005 Messages: 4

Chris60,
ADSL status = untrained
ADSL rate status down 0 / up 0

Cuneg,
Je pense envoyer la lettre de mise en demeure dès aujourd'hui, je suis tellement déçue du service.
Mais merci beaucoup de votre aide

Chris95 · Alice d'Or Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95

Sylvie de mémoire c'est ce qui m'est arrivé, il n' a pas très longtemps.

Moi c'était de la faute de France Télécom.

Cependant untrained veut dire pas de ligne.

Deux solutions :

- Soit c'est France Télécom qui est en cause, dans quel cas tu ne devrais pas avoir de tonalité sur ton telephone fixe

- Soit c'est Alice qui n'a pas encore construite ta ligne ADSL.

Avant de passer en AliceBox, tu étais bas débit ou dejà en ADSL avec Tiscali ?

SYLVIE · Lapin blanc Inscrit le: 13 Déc 2005 Messages: 4

Chris,

Je n'ai pas de tonalité sur le fixe.
Avant Alicebox + dégroupage total, j'étais en ADSL avec Tiscali.

Merci

Basile

Chris95 · Alice d'Or Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95

Je ne savais pas que tu étais en dégroupage total, car effectivement moi j'avais le même message d'erreur que toi.

Sauf que j'appartiens à une zone non dégroupée donc là, la faute venait de France télécom.

Mais effectivement dans ton cas, je pense que la faute viendrait d'Alice.

SYLVIE · Lapin blanc Inscrit le: 13 Déc 2005 Messages: 4

En gros, comme le dit Basile c'est joindre le 1033 qui est injoignable ou 2ème possibilité une mise en demeure. Le choix est vite fait.
Merci à tous.

Chris95 · Alice d'Or Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95

Fait une mise en demeure ils doivent te retablir ton accès à 30 jours à compter de la réception du courrier.

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