Voir le sujet précédent :: Voir le sujet suivant |
Auteur |
Message |
ph89 Lapin blanc
Inscrit le: 17 Jan 2006 Messages: 2
|
Posté le: 18 Jan 2006, 11:54 -> Sujet du message: Dégroupage total, délai et suivi client |
|
|
Bonjour,
Ancien Libertysurf, donc Tiscali, j'ai souscrit à l'Alice Box en dégroupage total début septembre. Ne voyant rien venir, j'ai appelé 1033 pour m'entendre dire que France Télécom avait refusé le dégroupage total.
Le Conseiller Alice me recommande de refaire une demande, ce que je fais immédiatement, c'est à dire le 20 octobre.
Je renvoit le mandat de dégroupage total et l'autorisation de prévélement le 08 novembre. Depuis rien.
J'appelle donc le 14 janvier le 1033 où l'on m'annonce que France Télécom de nouveau a refusé le dégroupage total. Alice est en possession de cette information depuis fin novembre. Par contre, elle ne me l'a jamais transmise, que ce soit par courrier, mail ou dans l'espace abonné.
Sur leurs conseils je prends contact avec les services techniques de France Télécom qui m'indique qu'ils ne comprennent pas, car mon répartiteur (Alfortville) autorise le dégroupage total (cf degrouptest.com), qu'ils n'ont pas le droit de refuser le dégroupage total et me renvoie vers Alice en me conseillant de leur demander une copie de la notification de FT comme quoi cela n'est pas possible.
En allant sur degrouptest, je suis éligible pour tous les FAI.
Que croire et que faire pour faire avancer mon dossier.
Plus de 2 mois maintenant sans connection internet
Merci de vos réponses
|
|
Revenir en haut |
|
|
Slowblow Lapin blanc
Inscrit le: 30 Déc 2005 Messages: 36 Localisation: Tourcoing (Nord) NRA RON59
|
Posté le: 18 Jan 2006, 19:54 -> Sujet du message: |
|
|
Demander à FT qu'il t'envoie un justif comme quoi ta ligne est dégroupable, demander à Alice le justif que FT leur a envoyé comme quoi ta ligne n'est pas dégroupable.
Et si tu en as marre, mise en demeure en recommandé et change d'opérateur.... Avec wanadoo ca devrait passer plus facilement...
_________________ On peut tromper une fois mille personnes... |
|
Revenir en haut |
|
|
Fabrice Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004 Messages: 5288 Localisation: devant une bonne bière
|
Posté le: 18 Jan 2006, 20:35 -> Sujet du message: |
|
|
Si tu es dégroupé pourquoi que FT refuserait.
Alice sait également si tu es dans une zone dégroupé et doit faire pression sur FT.
_________________
|
|
Revenir en haut |
|
|
|
|
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum Vous ne pouvez pas joindre des fichiers Vous pouvez télécharger des fichiers
|
Les indispensables pour vos demandes d'aide
|