Dégroupage total, délai et suivi client

ph89 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Jan 2006 Messages: 2

Bonjour,

Ancien Libertysurf, donc Tiscali, j'ai souscrit à l'Alice Box en dégroupage total début septembre. Ne voyant rien venir, j'ai appelé 1033 pour m'entendre dire que France Télécom avait refusé le dégroupage total.
Le Conseiller Alice me recommande de refaire une demande, ce que je fais immédiatement, c'est à dire le 20 octobre.
Je renvoit le mandat de dégroupage total et l'autorisation de prévélement le 08 novembre. Depuis rien.
J'appelle donc le 14 janvier le 1033 où l'on m'annonce que France Télécom de nouveau a refusé le dégroupage total. Alice est en possession de cette information depuis fin novembre. Par contre, elle ne me l'a jamais transmise, que ce soit par courrier, mail ou dans l'espace abonné.
Sur leurs conseils je prends contact avec les services techniques de France Télécom qui m'indique qu'ils ne comprennent pas, car mon répartiteur (Alfortville) autorise le dégroupage total (cf degrouptest.com), qu'ils n'ont pas le droit de refuser le dégroupage total et me renvoie vers Alice en me conseillant de leur demander une copie de la notification de FT comme quoi cela n'est pas possible.
En allant sur degrouptest, je suis éligible pour tous les FAI.
Que croire et que faire pour faire avancer mon dossier.
Plus de 2 mois maintenant sans connection internet
Merci de vos réponses

Slowblow · Posté le: 18 Jan 2006, 19:54 -> Sujet du message:

Demander à FT qu'il t'envoie un justif comme quoi ta ligne est dégroupable, demander à Alice le justif que FT leur a envoyé comme quoi ta ligne n'est pas dégroupable.

Et si tu en as marre, mise en demeure en recommandé et change d'opérateur.... Avec wanadoo ca devrait passer plus facilement... Idea

Fabrice · Posté le: 18 Jan 2006, 20:35 -> Sujet du message:

Si tu es dégroupé pourquoi que FT refuserait.
Alice sait également si tu es dans une zone dégroupé et doit faire pression sur FT.

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