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Message |
francoisthierry
Lièvre de Mars
Inscrit le: 11 Oct 2009
Messages: 127
Localisation: Vosges
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 Posté le: 08 Fév 2012, 20:18 -> Sujet du message: panne de tel. alice |
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bonsoir à tous,
Je m'apercois ce soir que je n'ai plus de connexion téléphonique, SVP pouvez vous m'aider, merci
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 08 Fév 2012, 20:34 -> Sujet du message: |
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Bonsoir
Avec si peu de détails çà va être difficile 
Quelle box ? quel abonnement ? dégroupé , non dégroupé, avec ou sans FT ?
Quel sorte de téléphone est utilisé ? filaire, sans fil ?
Un reboot de la box a t il été fait ?
Symptômes précis ? quels tests ont été fait ? changement de teléphone, changement de câbles ? etc...
Merci
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francoisthierry
Lièvre de Mars
Inscrit le: 11 Oct 2009
Messages: 127
Localisation: Vosges
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| Posté le: 08 Fév 2012, 20:42 -> Sujet du message: |
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Merci de votre réponse rapide, oui j'ai débranché et rebranché, mais sans résultat.
J'ai appelé le 1033 et on m'a répondu que Alice travaillait sur certaines lignes avec France télécom, mais je n'ai pas tout bien saisi. (dégroupé) ??
SVP pouvez vous verifier, avec mes remerciements
Francoisthierry
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 08 Fév 2012, 20:45 -> Sujet du message: |
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Répond d'abord aux questions ? sinon on ne peut pas deviner les réponses, merci
| Citation: | voir plus haut Quelle box ? quel abonnement ? dégroupé , non dégroupé, avec ou sans FT ?
Quel sorte de téléphone est utilisé ? filaire, sans fil ? |
http://www.c-alice.org/?page=modems
FT ou non
ET abonnement lequel ?
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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| Posté le: 08 Fév 2012, 20:46 -> Sujet du message: |
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Encore un peu plus de détails stp
les tests faits, quel modèle de box
Réponds comme si c'était la hotline merci
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FreeBox Révolution FTTH 39.99 € Freebox V6 TV by Canal -- Technicien réseau freelance ne me contactez par MP qu'à ma demande, les messages non sollicités ne seront pas lus ni répondus
#SauvezDesVies,RestezChezVous, Télétravaillez |
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francoisthierry
Lièvre de Mars
Inscrit le: 11 Oct 2009
Messages: 127
Localisation: Vosges
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| Posté le: 08 Fév 2012, 20:51 -> Sujet du message: |
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Merci
Je pense etre en non dégroupé, c'est mon épouse qui vient de me prévenir, moi je suis encore au bureau et je n'ai donc pas sous la main réponse à vos questions, la box est une sagem.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 08 Fév 2012, 20:53 -> Sujet du message: |
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et tu as encore ton abonnement à FT ?
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francoisthierry
Lièvre de Mars
Inscrit le: 11 Oct 2009
Messages: 127
Localisation: Vosges
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| Posté le: 08 Fév 2012, 20:56 -> Sujet du message: |
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merci
oui je garde ma ligne france telecom en cas de panne.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 08 Fév 2012, 20:57 -> Sujet du message: |
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Bon francoisthierry on va demander un contrôle de toutes manières si jamais le souci perdurait on aura les infos de ligne.
Indique nous ton numéro de ligne sur ce MP spécial CaliceDoc (et uniquement sur celui là) et on demandera un contrôle
Bien vérifier qu'il y a internet aussi, car si pas d'internet il est logique de ne pas avoir de téléphone Alice et le souci n'est pas lié à la téléphonie dans ce cas, mais au non accès ADSL .
Il faut nous indiquer ce que disent les voyants en facade de la box
http://www.c-alice.org/phpBB2/etats-des-voyants-modem-alicebox-sagem-3302-vt3233.html
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 08 Fév 2012, 21:07 -> Sujet du message: |
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Ok cas bien remonté, on te tiens au courant dès que l'on peut avoir des infos.
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francoisthierry
Lièvre de Mars
Inscrit le: 11 Oct 2009
Messages: 127
Localisation: Vosges
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| Posté le: 08 Fév 2012, 21:17 -> Sujet du message: |
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OK, vraiment un grand merci, j'attends de vos nouvelles, je vais rentrer chez moi d'ici une petite heure, je me connecte en arrivant.
Cordialement
ft
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Aurell
Consultant ADSL
Inscrit le: 30 Sep 2009
Messages: 1181
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| Posté le: 08 Fév 2012, 22:17 -> Sujet du message: |
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Bonsoir,
Comme vous l'a indiqué la hotline que vous avez appelé ce jour,
Vous êtes en cours de dégroupage, le téléphone reviendra sous 48 à 72h une fois qu'il sera migré sur le profil dégroupé.
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francoisthierry
Lièvre de Mars
Inscrit le: 11 Oct 2009
Messages: 127
Localisation: Vosges
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| Posté le: 08 Fév 2012, 22:51 -> Sujet du message: panne tel alice |
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Rebonsoir,
Me voici rentré à la maison, j'ai aussitôt reboosté et là formidable le voyant phone est rallumé. Merci à vous tous pour votre aide précieuse.
Bonne soirée
Bien cordialement
Francoisthierry
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 08 Fév 2012, 23:43 -> Sujet du message: Re: panne tel alice |
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| francoisthierry a écrit: | | et là formidable le voyant phone est rallumé. |
Bonsoir,
Ce n'est pas la seule bonne nouvelle de la journée, en fait tu viens de passer en zone dégroupée et donc tu peux demander un décodeur pour avoir la TV chez Alice .... entres autres choix .....
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francoisthierry
Lièvre de Mars
Inscrit le: 11 Oct 2009
Messages: 127
Localisation: Vosges
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| Posté le: 09 Fév 2012, 11:57 -> Sujet du message: panne tel. Alice |
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Bonjour,
Merci, déja bien content que tout est OK, pour la TV etc. on verra plus tard.
Encore grand merci à vous tous, si vous n'existiez pas il faudrait vous inventer, formidables.
Cordialement
Ft
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