perte synchro dans le 58

calinette58 · Posté le: 02 Mar 2013, 12:32 -> Sujet du message: perte synchro dans le 58

bjr à tous depuis le 28/02/2013 , j'ai mon modem sagem 3302 alice box en zone non dégroupée qui n'arrete pas de faire des coupures toutes les 3 mn déconnexion ni adsl ni téléphone , je suis comme syo les mèmes problèmes donc celà vient de chez alice free , c'était pour le signaler afin que l'on est pas à débrancher le matos bon courage à tous ceux qui gèrent ce forum ....je vous dirais lorsque ça fonctionnera car ils mon dit que ça venait de ma ligne ? et je n'est plus FT

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour calinette58

syo esrt relié sur le meme central que toi ? je n'ai pas vérifié, sinon tu n'as pas le meme souci Wink

calinette58 · Posté le: 03 Mar 2013, 10:41 -> Sujet du message:

bjr à tous et merci Busyspider
depuis le 28/02/2013 , j'ai mon modem sagem 3302 alice box en zone non dégroupée qui n'arrete pas de faire des coupures toutes les 3 mn déconnexion ni adsl ni téléphone , je suis comme syo les mèmes problèmes donc celà vient de chez alice free , c'était pour le signaler afin que l'on est pas à débrancher le matos bon courage à tous ceux qui gèrent ce forum ....je vous dirais lorsque ça fonctionnera car ils mon dit que ça venait de ma ligne ? et je n'est plus FT , le 1033 mon dit hier que ça vient du matériel FT qui il y à dans le village et ça continue ces coupures oh là là ils envoie des techniciens pour voir , mais je verrais rien puisque c'est dans le village bon dimanche

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Quelles infos as tu sur ton espace abonné à la rubrique "suivi de mes tickets incidents ?

Que l'on sache ce qui est en cours, pour pouvoir éventuellement t'aider ....merci de nous indiquer l'information.

calinette58 · Posté le: 03 Mar 2013, 11:40 -> Sujet du message:

État de vos demandes auprès de l'assistance technique

01/03/2013 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
voilà c'est fait je viens de les appeler celà vient de la centrale téléphonique un ticket est ouvert merci à tous mais ils ne travaillent pas le dimanche voilà ce que l'on ma dit également .....bon dimanche à tous ceux qui gère ce forum

Invité · Posté le: 03 Mar 2013, 12:33 -> Sujet du message:

tu n'est pas sur ma région mais en tout cas bon courage pour la suite et tiens nous au courant Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

On va relever tes infos car tu es en zone non dégroupée et on peut peut-être donner un coup de pouce, on va voir...

merci de nous donner les infos pour pouvoir t'aider

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

calinette58 · Posté le: 04 Mar 2013, 10:34 -> Sujet du message:

bjr et merci
Busyspider Posté le: 02 Mar 2013, 11:43 Sujet du message:

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Bonjour calinette58

syo esrt relié sur le meme central que toi ? je n'ai pas vérifié, sinon tu n'as pas le meme souci

Citation:
car ils mon dit que ça venait de ma ligne

Tu as appelé la hotline ? ils ont ouvert un ticket incident ? Si ticket pas encore ouvert, il faut leur demander d'en ouvrir un.

Si oui tu peux suivre ce ticket sur ton espace abonné Alice

bjr et merci et ainsi qu'à syo mais depuis hier le 03/03/2013 vers 13h plus aucune déconnexion bizarre ils
mon dit ne pas travailler le dimanche ...çi j'avais à envoyer l'adresse IP et n° de MAC je ne l'envoie pas
sur le forum c'est au cas ou !!! merci d'avance

ça refonctionne depuis 13h00 hier

calinette58 · Posté le: 05 Mar 2013, 09:48 -> Sujet du message:

bjr donc depuis dimanche 3 mars plus de déconnexion et personne ne ma appelé , donc dimanche à partir de 13h jusqu'à ce matin pas de panne adsl et téléphone fonctionne et je suis dans la nièvre 58 le centre de la FRANCE ..
la panne à commencé le 28/02 /2013 et le 03 /03/ à 13h après les avoir appelé et leur avoir dit que je demanderais un dédommagement et bien esce celà non jene pense
syo j'éspère que ça va s'arranger pour toi et merci à Busyspider...

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