[RESOLU] demande

Pecquen · Lapin blanc Inscrit le: 27 Nov 2012 Messages: 7

et bien bonjour a tous et toutes , une question ,comment peut on faire accelerer free, pour qu'il fasse accelerer le processus de dépannage auprès de france télécom , j 'ai un voisin qui est en panne de connection depuis le 10 octobre , ligne débranchée par qui ???, et celà n'a pas l'air de se resoudre pour l'instant
Excusez le mais en panne de connection ,il n'a que ce moyen (par moi) de passer un message
merci pour vos réponses
amitiés a tous

merci Idea

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Pecquen et Bienvenue sur C-Alice

Si tu veux bien nous indiquer sur le formulaire les informations du voisin pour que l'on puisse demander une vérification ? merci

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

Pecquen · Lapin blanc Inscrit le: 27 Nov 2012 Messages: 7

merci de ta réponse , j'ai envoyer ce que j'ai en infos , seulementle voisin n'est pas la , il travaille finit a 22h, s'il manque des infos , vous me tenez au courant j'essaierais de voir avec son épuse , pour l'adresse MAC ,c'est impossible , il n'a pas acces a l'image free , désoler ,
merci de la réponse
amitiés

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

L'adresse MAC est imprimée sur la box, en dessous, au dos, mais toujours sur une étiquette . Mais on va déjà regarder avec les infos envoyées

Pecquen · Lapin blanc Inscrit le: 27 Nov 2012 Messages: 7

bonjour ,avez vous des nouvelles du problème signaler hier, freebox bloquer étape 10 pas de compte adsl ,merci a vous bonne journée Question

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Pecquen

Non pas encore, mais ici nous ne sommes qu'un forum indépendant composés de bénévoles, donc disponibilité en fonction du temps libre pour chacun de nous , y compris pour les techniciens qui interviennent en aide.

Avez vous avec le voisin appelé la hotline au 3244 pour faire ouvrir un ticket incident ? si pas fait, il faut absolument le faire. se minir de ses identifiants hotline avant.

On peut le faire aussi en ligne à deux intervenants si besoin grace au Web Diag
http://www.busyspider.fr/Freebox-aide-assistance-technique-web-diag-signaler-panne-dysfonctionnement.php

mais dans tous les cas, il est urgent de faire ouvrir un ticket.

Pecquen · Lapin blanc Inscrit le: 27 Nov 2012 Messages: 7

bonjour et merci , tout celà à été fait depuis un bon moment , la panne dure depuis le 10 Octobre et depuis cette date , il n'a eu que 5 jours de connection , la connection était revenue ,mais celà n'a durer que le temps d'un week end, et c'est remis de nouveau en panne , Free a demander une autre expertise qui aura lieu demain entre 16h et18h , avec FT , celà feras la deuxième fois , la première FT n'a rien trouver d'anormal ,esprerons que cet fois cç ce sera la bonne , celà est lamentable, na t'il aucun moyen de faire accelerer FT , qui s'amuse , tout en sachant qu'il est seul , et qu'il joue avec les autres , ce n'est pas en faisant celà qu'il récupéreras des abonnés , enfin c'est comme ça.

Ah une autre question ,que veut dire étape 10 pas de compte adsl ,free pensait que quelqu'un s'était brabcher sur ca connection ,celà est il possible et quel moyen avons nous pour le savoir ,merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Quelle étape est indiqué sur le suivi ticket incident ?

https://subscribe.free.fr/login/

à voir sur la console abonné Rubrique Assistance/Suivi de mes tickets incidents .

Pecquen · Lapin blanc Inscrit le: 27 Nov 2012 Messages: 7

re bjr ,voilà le message que free lui a envoyer hier
*
Une expertise conjointe entre Free et l'opérateur historique est planifiée le 29/11/2012 entre 16h00 et 18h00. Elle peut nécessiter une vérification à votre domicile, ainsi votre présence est indispensable durant tout le créneau horaire.

Une expertise de ligne consiste à procéder à une vérification complète de la boucle locale de l'opérateur historique à savoir de la ligne téléphonique transportant le signal ADSL depuis nos équipements jusqu’à votre prise téléphonique. Cette opération est réalisée de façon contradictoire, c'est-à-dire conjointement par un technicien Free et un technicien de l'opérateur historique qui vérifient chacun des points de raccordement qui jalonnent le chemin emprunté par votre ligne téléphonique. Sur chaque tronçon, des mesures sont réalisées et des actions menées dans la limite des conventions liant l'opérateur historique à tout autre opérateur tiers.

Notez que le défaut pouvant se situer sur le dernier tronçon menant à votre habitation ou à votre local, votre présence est indispensable durant la totalité du créneau horaire qui vous a été donné pour que les techniciens puissent éventuellement intervenir à votre domicile. A défaut, aucun travaux de remise en état ne pourra être effectué que ce soit par Free ou par l'opérateur historique.

A savoir qu'une autre expertise avait été demander et que le voisin n'a vue personne ,et free lui a avait dementi cette demande ci dessous

#
26/11/2012
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

Voilà tout ce que je peut dire ,en espèrent que celà peut vous servir ,merci

est ce que je peut savoir que veut dire étape 10 et pas de compte adsl merci
toutes mes amitiés a vous

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Slide16

Pas de nouvelle depuis plus de 6 mois, je pense que le sujet est donc traité.
Je passe en [RESOLU] et je verrouille.

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> Le xDSL chez Free	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures
Page 1 sur 1