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MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Je vais dire à ma sœur de passer avec son ordinateur pour vérifier ses coordonnées bancaires sur son compte client .
Il semblerait qu'il y ait eu des bugs lors de la conversion RIB -> SEPA .

Il serait bien que chacun vérifie l'exactitude des ses coordonnées bancaires car il semblerait que ce mois de février soit le moment où le pic des blocages soit le plus important .

On peut consulter et modifier ses coordonnées bancaires de prélèvement sur son compte client .
Je viens de vérifier le mien sur mon compte client Alice , tout est OK .

MSG

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour ,

Mes craintes se confirment .
La banque affirme qu'elle n'a pas reçu d'ordre de prélèvement .

En boutique Free , les employés sont au courant que certains clients ont des soucis avec le prélèvement SEPA .
Le soucis c'est de savoir qui a bugger , la banque ou Free !?

Sur le formulaire d'inscription , seul les données nécessaires au prélèvement par RIB apparaissent .
Étant donnée qu'un RIB papier à été remis lors de l'inscription et que celui-ci contient normalement toutes les infos pour le prélèvement SEPA , il ne devrait pas y avoir de soucis du côté de Free .

Ma sœur à réglé le payement par CB pour débloquer la situation , mais le problème n'est pas encore réglé .

MSG

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour ,

Ça avance mais c'est pas encore résolu .

Ma sœur a bien transmis l'autorisation de prélèvement et a bien été prélevé du montant habituel consécutif à la mise en place d'un prélèvement automatique .

J'ai vérifier les coordonnées bancaire sur l'espace client Free, les données sont bien au format SEPA .

On a reçu un message de Free indiquant que la facture n'a pas pu être prélevée pour motif suivant :
"pas d'ordre de payement" .

Dans ce message , on nous dit de remplir et envoyer à la banque une autorisation de prélèvement accompagné d'un RIB .
Sur ce document d'autorisation , le numéro de compte à renseigner est au format RIB .
Est-ce ça qui bloque , la banque pensant que la demande de prélèvement va arriver sous ce format ?

On va voir ce que dit la banque quand on va lui redonner l'autorisation de prélèvement .

MSG

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour MSG

Justement suite aux nombreux Bug pour la mise en place des prélèvements en format SEPA, la mise en place officielle a été reportée au mois d'aout.

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour Busyspider ,

Sur le RIB que l'on trouve sur les chéquiers (ce que ma sœur à présenté à son inscription) , il y a les 2 formats dessus RIB et SEPA .
C'est peut-être pour cette raison que Free recommande de fournir un RIB à sa banque pour qu'ils aient pas à chercher quand l'ordre de payement arrivera soit sous un format soit sous l'autre .
Il faut le temps pour que les entreprises et banques passent toutes au SEPA et ça ne se fait pas en un claquement de doigts .

Reste à savoir si les clients peuvent porter réclamation et être remboursés de ces frais dont ils ne sont pas directement responsables !?

MSG

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

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