Problème de retour matériel Alice

francesco · Lapin blanc Inscrit le: 04 Aoû 2015 Messages: 5

Bonjour à tous,

Suite à la migration obligatoire de mon abonnement Alice vers une Freebox Crystal, j'ai renvoyé comme demandé dans le carton d'origine tout le matériel appartenant à Alice :
- Plugs
- Modem
- Décodeur TV
- Divers câble

Le renvoie s'est fait par le service relais Kiala.

Deux semaines plus tard je reçois un courrier ainsi qu'un mail m'informant que je n'avais pas renvoyé tout le matériel. Étant certains d'avoir tout renvoyé j'ai quand même bien vérifié si jamais je n'avais pas oublier quelque chose.

Vérification faite j'ai donc appelé la Hotline qui m'a précisé que le colis reçu ne correspondait pas au poids normal d'un retour Alice ... Et que par déduction il manquait le modem.

Ils m'ont demandé d'envoyer ma preuve de renvoie ainsi qu'un courrier qui expliquait la situation.

Une semaine suivit et je viens de recevoir aujourd'hui un nouveau courrier me demandant de renvoyer le matériel.

Pourrais-je avoir votre aide s'il vous plais car là je ne sais vraiment pas trop quoi faire sachant que j'ai bien tout renvoyer, je ne vois pas pourquoi je m'amuserais à garder un modem Alice qui ne m'est de plus aucune utilité.

Merci à vous

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour francesco et Bienvenue sur C-Alice.

On va tenter de t'aider, bien que les problèmes de ce type "commerciaux" ne sont pas vraiment notre domaine d'intervention.

Mais oui, nous allons remonter le problème auprès de Free.

francesco · Lapin blanc Inscrit le: 04 Aoû 2015 Messages: 5

Merci de bien vouloir m'aider.

Non non Free ne m'a en aucun cas précisé le poids que devait faire le colis, simplement qu'il ne correspondait pas aux standards.

Je trouve vraiment bizarre cette manière de se baser seulement sur le poids sans même m'avoir dit s'ils avaient ouvert ou non le colis. (Technique des caisses automatique ?)

Je t'ai répondu en MP pour tes demandes.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Suite à notre remontée il semblerait en effet qu'il y ait la box ( boitier ADSL) qui soit diagnostiquée comme manquante.

Regarde le matériel pour une Alicebox V5

http://www.busyspider.fr/Aide-guide-Migration-automatique-zone-degroupee-Alice-vers-Free-pour-AliceboxPlus-AliceboxV2-en-offre-freebox-crystal.php#inventaire

Il y a 2 boitiers à rendre, la boitier ADSL et le boitier TV et ils se ressemblent tous les 2

N'aurais tu pas oublié l'un de ces 2 boitiers ?

francesco · Lapin blanc Inscrit le: 04 Aoû 2015 Messages: 5

Oui oui je suis bien certain d'avoir renvoyé les deux boitiers, décodeur TV et Modem routeur Adsl

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

un conseil pour le renvoi de matériel: prenez une photo du matériel renvoyé dans son carton que vous conserverez précieusement, pour prouver que vous avez tout mis Wink

joss2801

Hello,

petite question, il ne te reste aucun "ancien" matériel Alicebox chez toi? Je pense à des boitiers qui avait été migré y'a quelques années...

Joss Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Comme l'un de ceux là en photo ( le modèle V2)

http://www.c-alice.org/?page=modems

francesco · Lapin blanc Inscrit le: 04 Aoû 2015 Messages: 5

Je viens de rentrer chez moi et de tout retourner, carton et autre placard. Et bien non je peux vous confirmer que je n'ai bien rien oublié, avant d'installer le matériel Free j'ai pris l'ancien matériel je l'ai dépoussiérer et je l'ai mis dans le carton le tout même les câble RJ45 et les filtres tout ce que j'avais de branché.

Je suis donc sûre de moi sur ce coup là.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

En tout cas nous avons bien transmis la demande de controle .. Nous n'avons pour le moment pas eu d'autres retours, mais c'est la période des congés, les délais peuvent être un peu plus long .

francesco · Lapin blanc Inscrit le: 04 Aoû 2015 Messages: 5

Bonjour,

bien merci à vous en tout cas de m'aider car là je ne sais plus trop quoi faire ...

ricopc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 05 Fév 2011 Messages: 515

ça en est hallucinant de devoir prendre une photo du colis avant de l'envoyer (et ça ne prouve rien non plus!)...bonjour la confiance que Free a envers ses clients! Shocked

C'est quand même pas rassurant le jour d'une résiliation par exemple...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour francesco

Nous n'allons pas pouvoir aller plus loin dans l'aide pour ton problème .

Les soucis commerciaux et administratifs ne peuvent pas trouver de solution en entraide forum.. nous sommes plus orientés aide technique.

Nous te conseillons de suivre les procédures décrites sur l'Assistance Free concernant les réclamations

http://www.free.fr/assistance/142.html

Cdt.

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