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peggy78 Lapin blanc
Inscrit le: 13 Fév 2007 Messages: 2
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Posté le: 13 Fév 2007, 16:08 -> Sujet du message: 2 mois d'inscription et toujours pas d'activation |
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Bonjour à tous,
Voilà, nous avons signé notre contrat chez Alice le 13 décembre 2006 et nous sommes le 13 février, nous avons reçu notre AliceBox mais toujours pas d'activation.
Nous avons apelé à plusieurs reprises mais à chaque fois ils me disent de patienter.
Je voudrais savoir si je pouvais résilier? Comment leur retourner leur AliceBox?
Merci de m'aider je ne sais plus quoi faire,
peg
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 13 Fév 2007, 16:27 -> Sujet du message: |
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Bonjour peggy78 et Bienvenue sur le forum,
Je suppose que tu as bien installé l'Alicebox comme cela est expliqué dans le manuel ? et que tu ne vois pas de voyant ligne adsl actif ? Quelle est l'Alicebox que tu as reçu ? Hitachi ou Sagem ? Voir Liste des Tutoriaux pour reconnaitre le modèle. (tu peux cliquer sur le lien de ma signature)
Si rien ne se passe et qu'en effet la ligne n'est pas activée. Il faut envoyer une lettre Recommandée avis de reception et dénoncer le contrat qui est non respecté, si le délai annoncé dans les cgu est dépassé.
Ensuite, il faudra absolument révoquer auprès de ta banque tes moyens de paiement vers Alice , sinon tu risquerais d'être prevelé pour un abonnement que tu n'aurais pas/plus.
Pour le retour du modem, voir ce sujet > Joindre le Service Clients - Hotline - Lettre à Alice- Retour modem
Mais avant de faire tout ceci, rappelles encore le 1033 et demande bien si l'activation est effective , car il ne faudrait pas qu'elle le soit entre temps.
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peggy78 Lapin blanc
Inscrit le: 13 Fév 2007 Messages: 2
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Posté le: 13 Fév 2007, 17:03 -> Sujet du message: Merci beaucoup |
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pour tes très nombreux renseignements.
Effectivement nous avons bien tenté de brancher le modem et aucun signal. Mon modem est : AliceBox Sagem 3302 .
Je viens de rapeler Alice et ils me disent que mon dossier est bloqué chez France Télécom, sa fait un mois que l'on me joue le meme violon.
Par contre, elle me dit que j'ai souscrit au 13 décembre mais que mon dossier a réellement était complé le 2 janvier 2007 donc en bref il faut que j'attende jusqu'au 2 mars pour pouvoir etre dans mes droits de résilier. Elle m'a égelement signaler que je pouvais demander le remboursement de mon envoi de modem : vérité ou mensonge? Sachant que j'ai gardé la boite originale.
Je ne sais plus quoi penser un fois on me dit que mon dossier est daté du 7 décembre, 9 décembre, 13 décembre et maintenant 2 janvier!!!!
Bon et bien en tout cas merci pour tous ces renseignements qui me seront bien utiles je crois,
Peg
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Fabrice Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004 Messages: 5288 Localisation: devant une bonne bière
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Posté le: 13 Fév 2007, 20:51 -> Sujet du message: |
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Bonsoir,
Compte 8 semaines à compter de janvier et tu pourras envoyer ta lettre de résiliation pour non connexion.
Dès que tu en auras la confirmation, tu pourras envoyer la box, à tes frais.
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 14 Fév 2007, 22:47 -> Sujet du message: |
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peggy78 a écrit: |
Je ne sais plus quoi penser un fois on me dit que mon dossier est daté du 7 décembre, 9 décembre, 13 décembre et maintenant 2 janvier!!!!
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Pour retrouver la date exacte de ton dossier : tu vas dans ta gestion de compte en espérant que tu as accès à cette gestion.
http://abonnement.aliceadsl.fr/moncompte/ > Aide pour Alice-Mon-compte
Tu affiches la source de la page : Aide avec > ce tuto
et tu regardes cette ligne là :
<input type="hidden" name="env[ot.endDateRetraction]" value="xx/xx/2006">
C'est la date de fin de rétractation suite à la souscription de ton offre.
Tu enlèves 9 jours = le jour où tu as passé effectivement commande et jour où elle est officiellement enregistrée chez Alice. C'est à partir de ce jour là que le délai d'activation commence ... la preuve c'est écrit !
Par exemple si la date mentionne le 29 .. tu as souscrit le 20 ...
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rebste Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 09 Déc 2006 Messages: 734 Localisation: vaucluse
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Posté le: 14 Fév 2007, 23:37 -> Sujet du message: |
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atendre....avec alice il faut attendre .elle se laisse desiré mais apres elle offre tout!!!!!!lol
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Mustafa007 Chat de Cheshire
Inscrit le: 18 Mai 2006 Messages: 259
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Posté le: 15 Fév 2007, 19:10 -> Sujet du message: |
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exact il faut attendre
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