plus d'internet depuis réception V5

shopkeeper66 · Lapin blanc Inscrit le: 29 Juil 2012 Messages: 1

J'ai subi une migration forcée vers free un collaborateur m'indiquant que j'allais recevoir un nouveau matériel pour moderniser mon offre.
Je suis verte de rage d'avoir accepté. plus rien ne marche !!!!
freebox (V5?) reçue dans les délais, identifiant envoyé par sms et depuis plus rien.
La connexion ne se fait pas (chenillard lent depuis une semaine) et aucun moyen dde joindre free. le serveur vocal me répond que ma commande est en préparation et que je dois PATIENTER !!
que dois je faire? je ne suis pas reconnue sur le site free dans l'onglet "mon compte";
je suis prete à résilier tout et aller voir ailleurs. c'est inadmissible!!
merci de l'aide que vous pourrez m'apporter.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour shopkeeper66 et Bienvenue sur C-Alice

Normalement (logiquement) il suffit de brancher la V5 pour que tout marche comme avant chez Alice .. il faut brancher en cable Ethernet direct

une aide tutoriel si besoin

http://www.busyspider.fr/Aide-freebox-v5-branchement-express-facile-installation-ethernet-wifi.php

Je ne ferais aucun commentaire sur la migration forcée sauf pour dire comme toi que ce n'est pas normal !

Le mieux pour t'aider à retrouver une connexion c'est de relever tes infos et on va faire le maximum pour que ton accès soit opérationnel.

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

Bonjour,
Votre cas est bien pris en charge,
Je viens de générer un échange de votre matériel qui semble défectueux, je vous envoi tous les détails par MP.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir shopkeeper66

On nous signale que tu as bien reçu la nouvelle box en échange de celle en panne et que donc maintenant ton accès ADSL fonctionne.

Pourrais tu nous le confirmer que l'on puisse clore ici ton dossier d'aide technique ? merci beaucoup.

Nous restons bien entendu disponible pour toute aide complémentaire.

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