Problème alicebox rectangle clignotant

tutur · Lapin blanc Inscrit le: 20 Sep 2012 Messages: 4

Bonjour,
Je me suis abonnée à Alice le 30 août 2012, ma ligne a été activé le 13 septembre et j'ai reçut les box internet et tv. Mais je n'ai toujours pas internet et un rectangle vert clignote sur la box internet. J'ai contacté l’assistance qui m'a répondu "Nous avons également effectué une demande de test de position* afin de tester nos installations. Après vérification, il s'avère que nos installations fonctionnent correctement à ce jour.
"
Depuis aucunes nouvelles et toujours pas internet. Pouvez-vous m'aider ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour tutur et Bienvenue sur C-Alice

Si tu a eu un test de position c'est qu'un ticket incident a bien été ouvert et qu'il est en cours de traitement.

La suite devrait venir ...

Pour connaitre un peu les procédures d'interventions suite à déclaration d'un dysfonctionnement voici un tutoriel qui montre ce qui se passe

http://www.busyspider.fr/Assistance-technique-proximite-Free-Alice-technicien-itinerant-suivi-tickets-incident.php

tutur · Lapin blanc Inscrit le: 20 Sep 2012 Messages: 4

Voila 8 jours que j'ai posté mon message et aucunes avancées de mon problèmes. Rien n'a été fait. Que me conseillez vous de faire ?

tutur · Lapin blanc Inscrit le: 20 Sep 2012 Messages: 4

Cela fait + d'un mois que je me suis abonné à alice et toujours pas de connexion . Les test de positions n'ont rien donné et je doit attendre un technicien sauf qu'ils n'ont pas de disponibilités et cela depuis 2-3 semaines et ne savent pas quand ils pourront en envoyer un. Aucunes communications entre les deux services.
Avez vous des solutions pour accélérer les choses?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir tutur

On va relever ton cas déjà et voir la situation ...

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

tutur · Lapin blanc Inscrit le: 20 Sep 2012 Messages: 4

J'ai répondu au questionnaire, et je viens d'avoir un appel d'alice me donnant un rendez vous avec un technicien la semaine prochaine.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Bien reçu, on transmet Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Et dans la foulée tu as un ticket GAMOT de lancé, tu peux suivre l'évoulution des intervention sur ton compte abonne rubrique : suivi de mes tickets incidents.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir tutur

Je suppose que depuis notre dernier message tu es rétabli ? ce serait bien de venir , revenir sur le forum le dire, merci .

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