[Résolu] Abonnement Alicebox ppp

Frenchy · Lapin blanc Inscrit le: 10 Juin 2013 Messages: 35

Bonjour à tous,

J'espère que vous pourrez m'aider car je désespère.

Je me suis abonné à alice à 20€ le 8mai et depuis ma connexion m indique PPP.

J ai appelé alice, ils ont fait intervenir un technicien, et m'ont que c'est France Tél qui déconne.
Aujourd'hui, ils m'ont dit qu'il fallait que j'ouvre une ligne car j'ai un problème avec ma ligne. Je comprend rien, je suis perdu.

Merci d avance.

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonsoir ,

Infos assistance :
http://www.alicebox.fr/assistance/1253-alicebox-messages-d-erreurs-du-modem-le-modem-affiche-ppp-clignotant.html

MSG

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Frenchy et Bienvenue sur C-Alice

Un peu plus de détails peut-être?

C'est un nouvel abonnement chez Alice avec changement de FAI ? tu avais quel FAI auparavant ?

Tu dis avoir ouvert un abonnement Initial ? mais avais tu avant une ligne fixe Orange /FT (tu payais les 16,90€ à FT ? ) As tu demandé un abonnement en dégroupage total et demander par ailleurs (toi-même) à Orange/FT la résiliation de la ligne fixe ?

Tu as déménagé ?

Frenchy · Lapin blanc Inscrit le: 10 Juin 2013 Messages: 35

Alors j'ai emménager dans mon nouvelle appartement et j'ai pris alice initial à 9,9€ et mise à dispo de la boucle à 9,9 soit 20€ au total, j'ai récupérer le numéro de l'ancien locataire qui devait ré en de groupage total je pense.

Voili voilou

joss2801

Hello,

On va voir si nos tech peuvent jeter un œil à ton dossier.

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

Joss

Frenchy · Lapin blanc Inscrit le: 10 Juin 2013 Messages: 35

Je viens d envoyer les infos que j ai à ma dispo.

Merci pour votre réactivité!

joss2801

Je transmet...

Tu en es où de ton côté avec la hotline? pas qu'il y'ai de telescopage entre nos actions et les leurs Wink

Joss

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Frenchy

Un détail stp sur ton logement. Pourrais tu regarder près de ta porte d'entrée et nous indiquer le numéro du Logo FT qui s'y trouve ?

Il ressemble à une petite plaque comme cela .. merci de ta réponse.

http://www.busyspider.fr/Aide-freebox-abonnement-numero-designation-inactif-NDI-degroupage-total.php#logo_FT

Frenchy · Lapin blanc Inscrit le: 10 Juin 2013 Messages: 35

Alors au niveau de la hotline, y a rien, il m'ont dit d'ouvrir une ligne France telecom.

L'appartement est le numero 007.

Merci de votre aide.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

IMPORTANT : réponse précise souhaitée, merci

Il faut vraiment le numéro du logo FT , le numéro d'apprt lui n'est pas référencé dans les bases opérateurs .

Regarde près de la porte d'entrée coté extérieur ..

Frenchy · Lapin blanc Inscrit le: 10 Juin 2013 Messages: 35

Alors le numero est 00021

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Tu es certain pour les 3 zéros ??

regarde mieux, gratte un peu la poussière Wink

Frenchy · Lapin blanc Inscrit le: 10 Juin 2013 Messages: 35

En faite il y a rien sur ma porte, j ai appelé mon gardien et il y a un ordre logique en fonction de la porte (droite ou gauche) et étage la porte du première étage était 00011 et celle du troisième était 00031 et ainsi de suite. Donc la mienne est 00021

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

le logo est probablement en bas de la porte à coté .. sous une couche de peinture ^^^

Frenchy · Lapin blanc Inscrit le: 10 Juin 2013 Messages: 35

Sérieux y,a rien, même le gardien à haluciné! Lol, on s'est taper tous les étages.

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