[RESOLU]Problème de remboursement de frais Alice Adsl

oriane38 · Lapin blanc Inscrit le: 08 Nov 2012 Messages: 6 Localisation: France

Bonjour à tous,

j'ai profité de mon déménagement pour résilier ma vieille offre Alice ADSL fin septembre et m'abonner à Free dans mon nouveau logement (sans migration, juste le schéma classique : résiliation d'un côté, nouvel abonnement de l'autre).

Or, Alice ADSL, chez qui je suis cliente depuis 2005, m'a prélevé 49 euros de frais de résiliation. Pourtant, à l'époque de mon abonnement, j'avais un engagement de deux ans je crois, puis après, il était possible de résilier sans frais. Est-ce possible de se faire remboursement cette somme, qui, semble-t-il, est contraire au contrat signé avec eux ?

Par ailleurs, après renvoi de mon boitier ADSL et de mon boitier télé début octobre, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ma caution de 70 euros... J'ai pourtant relancé avec un courrier AR, bien reçu par Alice, mais laissé à ce jour sans réponse. Savez-vous quels sont mes recours ? Sachant que je n'arrive à joindre personne au service client : il n'y a jamais de conseiller disponible...

Merci d'avance,
bien cordialement,

Oriane

Ulysse31 · Lièvre de Mars Inscrit le: 31 Juil 2012 Messages: 53

Lorsque les conditions de résiliation ont changé, tu pouvais partir sans frais puisqu'on t'imposait de nouvelles conditions tarifaires.
En restant, tu acceptais tacitement que les nouvelles conditions te soient appliquées.
C'est ce qu'on m'a expliqué quand j'ai quitté Free Sad

oriane38 · Posté le: 08 Nov 2012, 14:34 -> Sujet du message:

... génial... donc c'est perdu pour les 49 euros j'imagine... (j'avais cru lire que des assos de consommateurs avaient tenté des recours... mais j'ai pas tellement le courage de me lancer dans un combat pareil!)

Merci de ta réponse en tout cas Smile

Pour la caution du modem TV, tu avais aussi eu des problèmes ? Parce que là, par contre, je suis dans mon bon droit... j'ai même encore le courrier indiquant le versement Wink

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Bonjour oriane, nous allons voir où ça en est
Pour ce faire,si tu veux bien nous indiquer sur ce

CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
le numéro de ligne concerné on va demander vérification.

oriane38 · Posté le: 08 Nov 2012, 14:55 -> Sujet du message:

Numéro envoyé en MP. Merci bcp Smile

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Bien reçu, dès qu'un technicien à un moment on y regarde Wink

oriane38 · Posté le: 08 Nov 2012, 15:06 -> Sujet du message:

Super

oriane38 · Posté le: 14 Nov 2012, 13:05 -> Sujet du message:

Bonjour,
je me demandais si quelqu'un avait eu le temps de jeter un coup d'oeil à mon cas du coup ?
Merci d'avance Smile

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour oriane38

Oui ton cas a bien été pris en compte et il est remonté au service concerné, faut attendre le retour d'info maintenant ... un peu (encore) de patience) merci

oriane38 · Posté le: 14 Nov 2012, 13:33 -> Sujet du message:

D'accord, c'est noté. Merci de la réponse Smile

Slide16

Bonjour,
6 mopis sans nouvelle de ta part, je pense donc que le remboursement a eu lieu, je passe le sujet en [RESOLU] et je verrouile, tu pourra en ouvrir un nouveau si tu as un autre soucis Wink

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