[Résolu] Plus de connexion fibre depuis le 14/02

[Missy X]

Bonjour,

je suis abonnée freebox en fibre optique et depuis le 14/02 je n'ai plus aucun service.
Apparemment c'est un problème collectif, une intervention avait été prévue le 03/03 afin de rétablir les services mais cela ne remarche toujours pas.
Depuis je n'ai aucune nouvelle et ne sait pas ce qui se passe même en envoyant des messages whatsapp au service technique on me demande de patienter car eux non plus n'ont pas de date de rétablissement des services de leur côté, vu qu'apparemment l'intervention doit se faire par SFR.
Pourriez-vous m'aider?
Merci d'avance

[Busyspider]

Bonjour Missy X et Bienvenue sur C-Alice

On va essayer de t'aider , mais nous ne sommes que des bénévoles.

Je te fais un MP (Message personnel) pour te demander les infos précises nécessaires à cette aide)

Merci de ta réponse (en MP)

[Missy X]

Bonsoir,

j'ai répondu aux informations par mp (mas j'ai pas l'impression que ça soit parti).

[Busyspider]

si si c'est bien parti (3 fois même

de fait le message reste dans la boite d'envoi tant qu'il n'est pas encore lu.

là tu dois voir tes 3 messages en "Envoyés"

Bien noté, je m'occupe de la remontée.

Si possible ne pas demander via d'autres canaux pour l'aide, cela n'arrange pas les démarches -au contraire- , merci.

[Busyspider]

Bonjour

Remontée bien effectuée, cas bien pris en compte par Free et transmis à la cellule spécialisée dans ce type de panne.

C'est également confirmé pour l'incident collectif. Et comme souvent dans un tel cas, le rétablissement ne dépend pas directement de Free, mais souvent de l'opérateur d'infrastructure .. . c'est apparemment le cas ici

[Missy X]

Merci beaucoup en tout cas pour le retour. Je dois encore m'armer de patience

[Busyspider]

Au fait quel modèle de Freebox ? j'ai oublié de le demander.

[Missy X]

C'est la freebox delta pop

[Busyspider]

OK merci ..

[Missy X]

Encore une question, je viens de voir ma voisine de pallier qui est dans la même situation que moi mais elle ça va faire 3 mois qu'elle est sans internet et chez free aussi c'est normal qu'un problème d'exploitation dure aussi longtemps?

[Busyspider]

Bonjour

Heu non un tel délai est anormal...

Il semblerait que ce soit l'opérateur d’infrastructure qui soit concerné, mais cela n'excuse pas tout.

Avec son accord, (la voisine) indique moi en MP son identifiant en fbx, je remonte son dossier aussi.

A ce niveau là si cela ne bouge pas, il faut envoyer à Free une mise en demeure de réparer. (LR-AR) Même si ce n'est pas lui le responsable, le seul contact que le client Free a c'est son opérateur qui pourra faire état des réclamations auprès de l'Opérateur d'infrastructure.

[Missy X]

Ok merci pour le retour.
Je pense faire ça, la mise en demeure ou saisir directement le médiateur des télécoms?
Je te fournis l'identifiant freebox de ma voisine ce soir en mot de passe.

[Busyspider]

En MP (Message personnel)

sans le mot de passe évidemment pour l'identifiant fbx.

On ne peut pas saisir le médiateur sans avoir fait les étapes préliminaires, c'est d'ailleurs pour cela qu'il faut le faire le plus tôt possible pour prendre date.

Etape 1 : Réclamation (mise en demeure en toutes lettres dans le courrier)
https://assistance.free.fr/articles/reclamation-formulaire-de-contact-281

Etape 2 : saisir le SNC
https://assistance.free.fr/articles/effectuer-une-reclamation-aupres-du-service-national-consommateur-282


Etape 3 : Saisir le Médiateur
https://assistance.free.fr/articles/saisir-le-mediateur-des-communications-electroniques-283

[Missy X]

Meci normalemement je t'ai envoyé par MP les coordonnées de ma voisine ainsi que son identité.
Pas encore reçu?

[Busyspider]

Non pas reçu, tu as peut-etre oublié de mettre un titre au message.

Refais l'envoi stp, merci