[résolu] Problème étape 6

theodorebaa · Lapin blanc Inscrit le: 27 Nov 2012 Messages: 12

Bonjour, je ne sais pas si mon problème est dû à un retard ou non mais j'ai validé toutes les étapes de mon compte sauf le n°6 cela fait deja 5 jours que j'ai reçu ma box, au début je pensais que ça allait venir mais toujours pas, le chenillard de ma box est donc rapide depuis quelques jours.
Si vous pouvez m'aider ou me conseiller merci beaucoup Smile

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir theodorebaa et Bienvenue sur C-Alice,

Pour la Box ? une Alicebox V5 et quelle offre stp ?

theodorebaa · Lapin blanc Inscrit le: 27 Nov 2012 Messages: 12

Bonsoir ( quelle rapidité Smile

)
Une box V5 oui, abonnement alice box initial Smile

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

tu es certain pour le chenillard rapide ?

ce n'est pas le chenillard lent plutot ?

regarde les images de l'afficheur

http://www.busyspider.fr/Alice-aide-alicebox-v5-presentation-alicebox-plus-decodeur-hd-installation-configuration-nouvelles-offres-free.php#afficheur_alicebox

theodorebaa · Lapin blanc Inscrit le: 27 Nov 2012 Messages: 12

Oui il est rapide Wink

en tout cas c'est sûr qu'il n'est pas lent :p il va deux fois plus vite que sur l'afficheur du site Smile

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Donc c'est une séquence du démarrage et si tu éteins la box et que tu l'a rallumes, il se passe quoi ?

Tu peux échanger le boitier alimentation Aliceplug et prendre celui du décodeur ?

theodorebaa · Lapin blanc Inscrit le: 27 Nov 2012 Messages: 12

Si je rédemarre j'ai:
affichage de "88:88" puis chenillard rapide en boucle et de même lorsque je change de plug

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Là je sèche, on va relever tes infos pour faire remonter ton problème.

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

theodorebaa · Lapin blanc Inscrit le: 27 Nov 2012 Messages: 12

D'accord

le fait de ne pas avoir validé l'étape 6 n'a rien à voir?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

si, cela a de l'importance : ta connexion n'est pas active en fait ... il faut attendre que l'étape 6 s'affiche dans ton suivi ...

Je n'avais pas repéré cela, donc çà ne sert à rien de s'inquiéter tant que tu n"es pas encore en étape 6.

theodorebaa · Lapin blanc Inscrit le: 27 Nov 2012 Messages: 12

ah d'accord ^^' je me disais bien qu'il fallait que je le reprécise Smile

merci alors Wink

par contre... c'est long?
Parce que tout le reste s'est déroulé assez rapidement, en quoi cela consiste-il? ( j'aimerais bien avoir quelques infos sur cette étape si ca ne vous dérange pas)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Etape 4 la connexion est cablée coté FT, ensuite les informations sont transmises par FT à Free pour que du coté Free le cablage sur le dslam Free puisse avoir lieu ... c'est probablement ce retour d'info vers le coté Free qui tarde.

Envoie ton numéro de ligne sur le fichier CaliceDoc au dessus et on demandera.

theodorebaa · Lapin blanc Inscrit le: 27 Nov 2012 Messages: 12

Juste le numéro de ligne? ( dans mon cas c'est un numéro emprunté d'un ancien locataire puisque je n'ai pas de fixe)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

et bien donne le tout , oui Wink

(oui le numéro est le NDI d'inscription )

theodorebaa · Lapin blanc Inscrit le: 27 Nov 2012 Messages: 12

D'accord merci c'est envoyé Wink

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