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BREBRE Lièvre de Mars
Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130
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Posté le: 10 Jan 2019, 12:26 -> Sujet du message: facturation option TV |
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Bonjour,
Je suis passé chez Free comme vous tous en janvier.
En décembre j'ai désactivé l'option TV et il est indiqué sur mon espace client:
votre option est en cours de désactivation pour le 01/01/2019.
J'ai reçu la facture de janvier avec l'option TV facturée.
J'ai vérifié chez les 4 autres boxs que je "gère" parents amis et c'est idem. nous sommes les 4 facturés.
Quelle est la procédure pour ce genre de pb ?
Cordialement
_________________ Alicebox initial -> Free
NRAMed : JLG25
Longueur : 573 m?tres
Affaiblissement : 8 dB
d?bit approximatif : 20 mbits/s et 1mbits/s
DT |
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Francois38 Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571
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Posté le: 10 Jan 2019, 12:32 -> Sujet du message: |
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On en parle ici:
https://www.c-alice.org/phpBB2/image-vp335303.html#335303
Et sur tous les post suivants
Il serait bien d’ailleurs si un modo pouvait regrouper tout ca sur un seul topic du genre "Facturation de la TV en Décembre pour les Ex-Aliciens"
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taupinette Lapin blanc
Inscrit le: 26 Jan 2019 Messages: 3 Localisation: Loire atlantique
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Posté le: 26 Jan 2019, 21:43 -> Sujet du message: facturation option TV |
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Bonjour.
Comme vous j'ai dû migrer vers Freepar obligation à partir du 01/01/2019. Dans mon abonnement alice initial je n'ai jamais eu l'option TV et pourtant comme vous je constate la facturation de cette option en Janvier. Mon abonnement n'a donc pas été reconduit à l'identique .Je trouve cela tout à fait anormal.Et une réclamation ne peut se faire que par lettre recommandée avec accusé de réception ce qui coûterait plus cher que les 4.99€ en question..En plus j'ai bien failli ne pas me rendre compte à temps de la chose si bien que cela aurait pu se reproduire sur les mois suivants.C'est totalement anormal et abusif de la part de Free.
Cordialement
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Francois38 Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571
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Posté le: 27 Jan 2019, 10:55 -> Sujet du message: |
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Bonjour et bienvenue sur C-Alice taupinette
Certain semble avoir été remboursé pour cette erreur de Free, car c'est bien une erreur, il faudrait que tu vérifies si tu n'as pas eu la même chose, le libellé serait "prime de fidélité"
Mickael.O a écrit: | Bonjour
Pour information j'ai reçu cette semaine une prime de fidélité de 4.99 €.
N'attendant rien de particulier d'autre part, je suppose que c'est le remboursement de l'option TV du mois de décembre venant de Free ... ? |
https://www.c-alice.org/phpBB2/image-vp335419.html#335419
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BREBRE Lièvre de Mars
Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130
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Posté le: 27 Jan 2019, 14:26 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
J'ai vérifié, pas de versement de la part de Free.
Bon we.
_________________ Alicebox initial -> Free
NRAMed : JLG25
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Affaiblissement : 8 dB
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BREBRE Lièvre de Mars
Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130
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Posté le: 27 Jan 2019, 14:35 -> Sujet du message: |
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Et en plus il est toujours écrit malgré que je n'avais pas activé l'option TV : (depuis décembre 2018)
Votre option Freebox TV est actuellement en cours de désactivation pour le : 01/01/2019
_________________ Alicebox initial -> Free
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Francois38 Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571
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Posté le: 27 Jan 2019, 15:19 -> Sujet du message: |
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Il y a quand même un souci avec cette histoire d'option TV facturée pour Décembre
Certains on l'air d'avoir été remboursé, pas d'autres, par contre on ignore sous quels critères
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BREBRE Lièvre de Mars
Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130
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Posté le: 27 Jan 2019, 15:29 -> Sujet du message: |
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Ca c'est sur mais je crains qu'en février ce soit pareil.
L'option TV n'est toujours pas désactivée...
_________________ Alicebox initial -> Free
NRAMed : JLG25
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patounet1 Chat de Cheshire
Inscrit le: 05 Fév 2007 Messages: 161 Localisation: Ariège
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Posté le: 27 Jan 2019, 18:24 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Il y a peut être là un motif pour un "recours collectif", faut voir si les associations (qui sont autorisées à le faire) veulent s'y engager ?
_________________ MacBookPro rétina, PowerMac MDD 1,25gHz, non dégroupé 5310m du NRA/58,23dBH (ancien Alice box SAGEM. 512Kbts) maintenant : Orange 2 Mbts (débit x4).
Mobile Free, 2 € - Lumia 550 |
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Francois38 Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571
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Posté le: 27 Jan 2019, 20:42 -> Sujet du message: |
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Avant tout ca faut d’abords voir avec Free s'ils régularisent ou pas
En effet certains l'ont été a priori, reste a savoir quelles sont les conditions pour êtres régularisé
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Mickael.O Modérateur
Inscrit le: 06 Nov 2012 Messages: 473
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Posté le: 28 Jan 2019, 10:59 -> Sujet du message: |
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@Francois et @ux autres intervenants.
Je pense avoir fais une erreur d'interprétation sur l'origine de ce "remboursement" et je m'en excuse. Je l'explique sur l'autre sujet, mais il semble que la source de ce retour d'argent ne soit pas Free. Le montant, identique, m'a induit en erreur.
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BREBRE Lièvre de Mars
Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130
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Posté le: 05 Fév 2019, 16:08 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Facture de février reçue sans l'option TV mais rien pour le remboursement de janvier.
_________________ Alicebox initial -> Free
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smart2+ Lapin blanc
Inscrit le: 04 Fév 2013 Messages: 44
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Posté le: 06 Fév 2019, 21:41 -> Sujet du message: |
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idem BREBRE
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MSG Modérateur
Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891
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Posté le: 07 Fév 2019, 20:40 -> Sujet du message: |
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Bonsoir ,
Juste pour savoir ....
A combien se monte le total des remises faites sur votre facture de Février ?
MSG
_________________ Ex Alicebox, Freebox , Sosh fibre.
Orange fibre coup de pouce - Livebox 4 - 500 Mb/s symétrique .
HP Elitebook 840 G3 - i5 6300u - recyclé AfB . |
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BREBRE Lièvre de Mars
Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130
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Posté le: 08 Fév 2019, 17:08 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Janvier 2019 14,98 €
Février 2019 9,99 €
soit 4,99 € le prix de l'option TV
_________________ Alicebox initial -> Free
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